浙江男因祖母去世取消酒店房　被要求出示死亡證明

浙江寧波慈谿市一名余姓男子每年都會邀友人到當地吃楊梅，他早前透過去哪兒網平台預定上周四（14日）4間酒店房。未料其祖母上周二（12日）突然離世，要辦3天喪事後出殯，他只好取消與朋友的聚會。為了申請退房，他按去哪兒網要求，到醫院辦理祖母的死亡證明。等祖母的後事處理好後，他再次聯絡去哪兒網，豈料工作人員卻說只能退一間。

原來4間房只有一間是用余先生的名字登記，其餘3間都是用其朋友的名字登記，因此只有余先生的一間房可以全額退款。惟余先生認為，儘管金額不算大，但因為有親人去世，加上這次是特殊款待，平台和酒店方面都應該要理解。

去哪兒網一名經理回應稱，余先生在預訂房間時應該有看到頁面的註明，訂單確定後再取消是要扣全款的。而余先生的個案確實是特殊情況，且已提供相關證明，惟他們跟酒店和代理商協商後，對方僅同意退一間。不過出於關懷，平台願為余先生預訂的另外3間房承擔一半的費用，余先生則表示要再考慮一下。

有網民認為，去哪兒網願承擔一半費用，對余先生來說已算是最好的結果。但也有人指出，機票、火車票都能退，為甚麼酒店沒住就不能退，況且又沒到入住的時間，直斥酒店的預訂制度存在霸王條款，要求相關部門調查是否有違規。