江蘇消保委公布投訴分析 蘋果誤扣客戶保養期

2018年07月13日 19:05
東網電視
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蘋果公司誤錄商品購買日期,影響顧客售後服務權利。(美聯社)

江蘇省消保委周四(12日)發布上半年全省消費投訴分析,而投訴問題主要為家電產品的廣告宣傳與實際不符、售後服務糾紛、維修售後缺乏保障等。消保委指出,其中蘋果公司隨意紀錄消費者購買日期,導致保養期產生混淆。

當地消保委於本年度上半年接獲逾28萬宗投訴,其中商品消費投訴約佔6成,其餘為服務消費投訴。商品類投訴中,家用電器投訴量躍居首位,問題集中在廣告宣傳與實際不符、不滿售後「三包」(包修、包換、包退)等方面。問題包括商家走灰色地帶,不承認平板電視的「主板」為主要零件,拒絕維修。

消委保亦舉出有關蘋果公司的投訴案例。有消費者將購買不到一年的蘋果電腦拿至蘋果售後維修,惟蘋果卻指保養期已過。當時蘋果公司出示的《工作授權書》顯示,該產品的「初步購買」日期為2016年5月6日,但消費者的實際購買日期為2017年8月。不過經消費者出示單據後,職員則以單據上的購買日期為準,並願意提供保修服務,但就未有解釋為何兩個日期會有一年的落差。

消費者懷疑所購買的電腦是二手貨,遂向江蘇省消保委投訴。江蘇消保委即聯繫蘋果公司,核實後確認消費者所購買的電腦為首次銷售。蘋果公司則解釋,「初步購買」日期是公司根據出庫時間所預估。

消保委認為公司不應隨意錄入購買日期,因為一旦消費者遺失單據,便有可能喪失售後服務的權利,導致消費糾紛。因此江蘇省消保委要求蘋果公司改進,並補償個別消費者。