滴滴姦殺案疑兇被批捕　警索司機資料耗92分鐘

浙江溫州樂清市一名趙姓女子遭滴滴順風車司機姦殺一案轟動全國，滴滴宣布下線全國順風車業務。當地檢察院周一（27日）以涉嫌搶劫罪、強姦罪及故意殺人罪，批准逮捕疑兇鍾元。有內地媒體梳理，從當地警方第一次聯絡滴滴平台，到獲得司機的車牌號碼與資料，耗時約1個半小時。有受害者親友質疑，客服處置機制低效能，延誤救人時機。

受害女子的好友向內地媒體表示，其收到趙女的求救訊息後，多次聯絡滴滴的客服。滴滴平台表示「將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回覆」。但受害人好友質疑稱，滴滴客服並未做到一個小時內回覆，此後親友多次向滴滴客服索要順風車主鍾某的資料，卻被平台拒絕，直到警方介入後，滴滴才配合。

其後，趙某好友和家人分別在兩個派出所報警。從警方第一次聯絡滴滴平台到獲得司機的車牌號碼與相關資料，耗時92分鐘。從已披露的受害者親友第一次與滴滴客服溝通的時間至得到確定反饋，更耗時達151分鐘。

滴滴稱，由於平台每天會接到大量他人詢問乘客或車主個人資料的客服電話，而其無法短時間內核實來電者身份的真實性，無法確認用戶本人是否願意平台將相關資料給他人，故無法將乘客和車主任何一方的個人資料給警方之外的人。

內媒報道，案發後，輿論嘩然的原因在於，這既不是順風車第一次發生命案，也不是涉案疑犯第一次對乘客意圖不軌。滴滴不及時的客服回應和投訴制度都備受爭議。

另外，案發前一天，樂清市的林女士曾就疑犯的可疑行為向滴滴平台投訴。然而投訴未獲及時處理，此後便發生命案。滴滴承認未能及時處理林女士的投訴，「我們的客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置」。