滴滴司機挾持乘客遭永久禁封　「一鍵報警」形同虛設

廣州有兩名女乘客上周五（7日）乘搭滴滴網約車時遭司機挾持，途中聯繫滴滴客服、報警等方法均未得到實質性幫助，最終以跳車威脅迫使司機停車才得以脫身。乘客事後指App內的「一鍵報警」形同虛設，後經調查發現涉事網約車和司機均未取得營運資格，目前廣州市交通部門已立案調查。滴滴隨後也表示已對涉事司機進行永久封禁，又指一鍵報警功能尚在不斷完善中。

張姓女乘客憶述，事發當天下午與另一名女乘客拼車，乘搭同一輛滴滴網約車，但司機疑似精神異常，挾持兩人在高架橋上不肯減速停車。同行乘客打電話給客服要求滴滴官方出面聯繫司機停車，滴滴當面只勸說她跟司機好好溝通，並未提供其他協助。

由於不想激怒司機導致他做出危害人身安全的事，該乘客只好微信聯繫其親屬報警。家屬先後找滴滴平台和致電警方，滴滴指他們搜索不到這個車牌號碼，而警方則要求乘客本人報警才受理。

迫於無奈下，該乘客按下App界面「一鍵報警」，然而接通後才得知該功能並沒有將涉事車輛的資料和所在位置發送給警方，導致警方需要通過撥打電話要求乘客形容車輛訊息及口述提供本人位置。由於當時乘客還在車上怕引起司機懷疑，所以只能掛斷電話。

在兩人都無法報警的情況下，兩位乘客只能藉機跳車逃生。其後的路途上兩人開始勸說司機，但始終無果。終於在落高架橋之後，由於車流密集，速度放緩，兩人迅速解開安全帶，拍打車門並威脅司機跳車，司機才把車停下，兩人才得以脫身。

張女指，在將近一個小時的漫長煎熬中，嘗試了各種求助卻沒有得到任何實質性的幫助，「如果是在夜間車流稀少的情況下，我甚至不知道我們是否可以安全脫身。」

廣州市交通部門指，事後與張女取得聯繫並展開調查。經核查，張女因接車地點和行車路線問題與司機發生爭執，而涉事呂姓司機所駕駛的網約車並未取得網約車運輸證，呂男亦未取得網約車從業資格。針對此事，當局周一（10日）對滴滴公司開具《案件處理告知書》，並督促其配合事件調查。

滴滴公關人員周一晚上回應記者查詢時表示，經調查該訂單為拼車單，司機是45歲的廣州人，當日因接車位置、行車路線與乘客發生爭執，且未按照乘客要求及時停車而引起乘客恐慌報警，造成了惡劣的社會影響。滴滴已對涉事司機進行永久封禁。經核實，涉事司機沒有犯罪紀錄和其他違法行為。