「轉數快」運作兩周甩轆不斷 有失敗轉帳消失四日

20181014
東網電視
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即時跨行轉帳平台「轉數快」運作首兩周,東網實測發現,多間銀行及支付商轉帳功能出現漏洞,包括無法登記、甚至轉帳後款項消失數天等問題。有金融科技界人士指,事件反映銀行之間的標準鬆散,建議未來推新系統前可先讓部分公眾測試。
香港金融管理局發言人表示,當局預期「轉數快」服務推出初期,有關的程序或服務可能需要作出調較,而各間機構會妥善處理及跟進所有市民轉帳問題個案。截至上周三(十日),當局最少收到3宗關於「轉數快」的投訴及59宗查詢,主要涉及操作及相關條款事宜。
記者嘗試登記渣打銀行戶口至「轉數快」時,介面僅顯示「我們未能處理您的指示」,該行客服指導記者先刪除已綁定該行SC Pay的手機號碼,才可進入登記「轉數快」介面。該行發言人稱,於系統推出初期,部分首次下載使用SC Mobile的客戶有機會出現未能處理指示的情況,該行現已更新程式。
至於中銀香港(02388)每次處理「轉數快」交易後,客戶會即時收到手機短訊通知,惟記者仍需等候約9小時後才收到電郵通知。該行解釋,因現時部分電郵營運商設有流量控制機制,所以在交易繁忙時段,部分通知電郵或會因此而延時送至客戶。
電子錢包同樣出問題。記者試用多間銀行及支付商轉帳至一個未經「轉數快」認證的銀行戶口,普遍即時退回款項,唯獨WeChat Pay HK卻成功扣數,意味款項「不翼而飛」。該公司發言人回應稱,有關銀行的收款條件有限制而無法入帳,為確保用戶資金安全,入帳失敗交易需先核實才安排退款;而記者最終四天後才成功取回退款。
值得留意是,WeChat Pay HK至今仍未完全開放「轉數快」功能予所有用戶,部分用戶只可登記系統,但不能轉帳至其他戶口。該公司發言人解釋,公司將於十月內陸續開放轉帳功能予用戶。
智慧城市聯盟金融科技委員會主席陳家豪坦言,上述各類漏洞反映銀行沿用多年的舊系統不合時宜,未能順利妥善接入首個跨銀行平台,坦言系統初期無「重大事故」已相當理想。
惟他指出,香港銀行「各自為政」多年,未有統一各大銀行的內部系統,加上商業考慮等多項因素,推出「轉數快」時未有公開予部分市民測試系統,令正式開通時引發出各種小毛病,相信當金管局正式落實銀行開放應用程式介面(Open API)後,即機構對外開放自家系統資料,日後再推新系統時將更穩定。
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