太陽報A1：專線失聯4日 國泰玩殘貴客
20150712
東網電視
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國泰航空電話服務熱線「失聯」，長期忠實客戶會員被玩到「陀陀擰」。
國際排名近期節節下跌的國泰航空，電話服務熱線「失聯」，令長期忠實客戶會員被玩到「陀陀擰」，怒斥國泰服務大倒退！國泰飛行會籍「馬可孛羅會」會員、曾一年花二百多萬元買機票的飛行常客鄧先生，因公事而要趕回新西蘭，惟他連續四天致電會員電話專線也未能接通，以致未能查詢其候補機位的詳情，憂慮會耽誤行程，心急如焚。他怒斥國泰的服務質素「離譜」，專線形同虛設，想不到自己二十多年來長期捧場，竟換來一肚氣。記者以乘客身份致電「馬可孛羅會」會員電話專線，發現專線長期「大塞車」未能接通，即使接通，廣東話的專人服務竟要呆等幾近五十分鐘。
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