消委會：內地網購集運投訴多　2年激增5成

隨着網購愈趨普及，集運公司亦應運而生。不過，消費者委員會發現，坊間的集運公司在收費、服務內容資料及遺失賠償等均有所不同，其中首公斤收費由10元人民幣(約12港元)至32元人民幣(約40港元)不等，相差逾2倍。消委會過去2年接獲有關速遞服務(包括集運服務)的投訴大增5成，主要涉及延誤、服務質素及運費等。

市民在內地網上購物平台購物時，會從不同商店選購產品，再透過集運形式付運來港，以節省運輸費用。消委會早前收集9間內地集運服務公司資料，發現各公司的首公斤收費有明顯分別，「EGOODS易購」收費最平，首公斤只收10元人民幣，而「Funlala集運」則最貴，在便利店自取的首公斤收費需32元人民幣。

基於集運愈見普及，消委會收到的相關投訴亦有所增加，投訴人劉先生在2012年12月在內地網站購買後，選用某集團提供的內地集運服務，並即時支付54元人民幣(約67港元)的運費，惟其後3度遭速遞公司「放飛機」，最後向消委會投訴，始追回有關運費。

消委會建議，市民選擇集運前應先查詢運費的計算方法、退回貨品的運費安排及考慮購買合適的保險，並在簽收前檢查貨件是否有損毀，如有問題應拍照作憑證，並盡快向集運公司要求跟進。