申訴署去年度接5339宗投訴　房署佔9%最多

申訴專員公署今午發表年報，交代去年4月至今年3月的公署調查及跟進工作事宜。報告指，公署本年度共接到12,940宗查詢，為近5年最高，並接獲5,339宗投訴。當中房屋署是最多市民投訴的機構，涉及483宗個案(佔總數9%)，其次是食物環境衞生署及地政總署，分別有352宗(約6.6%)及319宗(約6%)。而消費者委員會及入境事務處更首次被列入最多人投訴的10個機構名單，分別涉及77宗及65宗投訴。

在全年的投訴中，有138宗個案成功以調解方式處理，為上年度的3.6倍，亦刷新公署歷年紀錄。年報顯示，本年度有25個被投訴的機構自願參與調解，比去年增加14個，而大部分成功調解的個案是有關行動延誤(47宗)，其次是出錯、意見/決定錯誤(31宗)，及監管不力(27宗)。當中，房屋署是擁有最多成功調解個案的機構，達39宗，其次是食物環境衞生署及屋宇署，分別有20宗及14宗。申訴專員劉燕卿表示，調解方式可用於處理輕微甚至不涉行政失當的投訴，而節省的人手則可用於調查嚴重行政失當的投訴。

公署又表示，本年度完成314宗全面調查及7宗主要調查，主要調查包括醫院管理局的病歷管理、規管易燃雪種、對公屋現有租戶居住資格的監察機制等。在調查結束後，公署提出218項建議，截至今年6月底，已有近9成建議獲有關部門及機構接納及落實。

公署亦指，在完成處理的調查個案中，有275宗涉及被投訴機構向投訴人致歉，而當中有近9成個案為公署介入後促成。劉燕卿指，公署會監察制訂《道歉法》的進展，並鼓勵公職人員勇於就錯誤道歉。