專家：退款措施寬鬆　騙徒執單「套現」

香港專業教育學院（黃克競）企業人才培訓中心高級培訓顧問黃達霖指，根據商品說明條例，出售的貨物若貨不對辦或有損毀，顧客絕對有權退換貨品，故「貨物出門、恕不退換」已不成立，而且超市為了與客戶保持良好關係，多數會盡量滿足顧客的要求，職員處理換貨退款要求時，會檢查單據是否該店發出，透過條碼確認是否店內貨物，但目前超市所使用的條碼技術，只紀錄貨物品牌及種類，用條碼掃瞄器「嘟」一下時，系統只會顯示該貨物是否店舖的存貨之一，並無其出售紀錄，故有騙徒看準此漏洞行騙。

黃續指，雖然八達通或香港居民身份證上使用的射頻識別(RFID)晶片技術，可解決上述問題，但因成本高昂，目前各大超級市場皆無使用。即使超市被騙案數字有上升趨勢，超市為免會因小失大，未必會收緊換貨退款措施。假如為了少部分的不誠實顧客令換貨退款的程序變得複雜，其他顧客可能會感到不被信任。而且，超市本身已預留一部分的利潤，用作貨物自然損壞的報銷費用、客戶要求退款的支出，或貨物被刻意破壞的損失，細額貨物的欺詐行為亦包括其中，坦言﹕「都預咗呢筆錢，呢個成本仲低過去收緊或優化個退款程序。」