貴賓室逐馬可孛羅會會員　國泰被轟擅改規則

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜冠軍跌落第三位的國泰航空，今日(17日)竟待慢乘客，不讓一名「馬可孛羅會」金卡會員使用貴賓室服務。

該名會員投訴指，今乘坐1班由國泰及其聯盟航空公司共同經營的航班前往日本，辦理登記手續後欲到貴賓室等候上機，惟有職員告知貴賓室已更改使用規則，選搭「寰宇一家」的聯盟航空公司不能以「馬可孛羅會」會員身份享用國泰貴賓室。事主聞言後怒斥國泰單方面更改會員制度，對國泰服務極度失望。國泰承認事件，指是因內部溝通不足所致，對該名會員深表歉意。

根據國泰網頁有關「馬可孛羅會」的資料顯示，會員分4個等級，可享用不同的優惠服務，金卡會員屬第2個級別，列明可享用商務貴賓室。「寰宇一家」則是國泰聯同全球14間聯盟航空公司共同推出的會籍服務，讓旅客選搭其他聯盟航空亦可儲分。「馬可孛羅會」的會籍又列明，如屬金或鑽石級別的會員，即使選搭「寰宇一家」的聯盟航空公司，亦可享用國泰商務貴賓室。

可是，一名「馬可孛羅會」金卡會員向東網投訴，指今早乘搭1班由國泰及日本航空共同經營的航班前往日本東京，由於日航為「寰宇一家」的聯盟航空公司，故事主辦理登機手續後，便到貴賓室候機，惟貴賓室職員指，2日前有內部通告，指不能讓乘搭聯盟航空公司的「馬可孛羅會」會員享用貴賓室。事主聞言後即翻查有關會籍條文，發現根本未有改變，反問職員為何可口頭單方面作修改，惟幾經理論後仍無結果，事主最終只好憤然離開。

國泰回應指出，經了解後，發現內部溝通有不足的地方，導致訊息不盡清晰而引致該位會員未能進入國泰貴賓室，對此深表歉意，相關部門會馬上與該位會員聯絡，表達歉意及跟進事件。

此外，國泰早前與香港上海大酒店有限公司旗下半島會所管理及顧問服務有限公司達成協議，將於明年5月終止3個機場貴賓室「寰宇堂」、「玉衡堂」及「爾雅堂」管理合約。大酒店行政總裁郭敬文今首度回應事件，指管理會所並非集團的重要業務，有關業務佔集團盈利好少部分，並指與國泰的合作是兩間公司都覺得不合適繼續而決定結束。他又指，會所管理業務重點是香港會所和銀行家會所等。