港龍調亂乘客身份錯發登機證　釀保安大漏洞

因服務質素下降而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，其全資擁有的國泰港龍又擺大烏龍，竟亂發登機證給一個同名同姓乘客上機，製造保安大漏洞！一名乘客原訂乘坐上月21日早上，一班由香港飛往柬埔寨金邊的國泰港龍航班KA208，事前已在網上預訂機位，豈料臨近上機前才發現登機證出錯，被迫改搭當日下午航班。原來職員將他與另一名同名同姓的乘客的身份調亂了。港龍承認疑有地勤人員辦理登記手續程序時疏忽。

旅遊界立法會議員形容事件匪夷所思，櫃位職員應有責任向乘客覆述及核對登機證上的資料，促加強培訓，形容國泰及港龍接連發生亂發登機證事件，應檢討避免鬧出國際笑話。

事主吳先生原訂上月21日早上8時50分乘搭港龍KA208往金邊，他已在網上預訂座位並獲確認，以及收到短訊及電郵通知提醒起飛時間。事發當日他到機場櫃位拿取登機證，並到達登機閘口之際，赫然發現登機證上顯示的航班資料雖然同是KA208，但起飛時間卻是下午3時20分，連他預先在網上預訂的座位編號亦由「41H」，變為「36H」。

期間有職員翻查資料後向他稱，因下午的航班剛巧有乘客與他同名同姓，因而出錯，並稱出現此情況也不出奇，更有人疑以他未有即時看清楚登機證資料，企圖將責任推卸給他。他批評港龍服務態度與宣傳廣告不符，懷疑港龍是否超賣導致航班爆滿令他未能登機。

港龍回覆東方查詢時承認，當天2位同名的乘客分別預訂了早上及下午出發前往金邊的航班，疑地勤人員在辦理登機手續程序時有疏忽，未有再核對機票號碼。雖然早上航班並未爆滿，惟於登機前才發現問題，故未能即時處理。港龍已與相關團隊進一步了解及檢討當日登機手續及程序，確保同類事件不會再發生，並已向該乘客提供心意禮券以表歉意。

國泰航空今年2月初亦發生乘客搭錯機事件，一名台灣女子來港，誤以為手持的香港航空機票是國泰航空，竟成功在台北桃園機場內國泰櫃位辦理到登機手續，連闖四關順利出境抵港。