消委會：濫收費亂報價　驗窗投訴3年飆5倍

「強制驗窗計劃」於2012年全面實施，但由2012年至去年，消委會接獲涉驗窗及維修的投訴明顯上升，由6宗升至37宗，不少涉及胡亂報價及貨不對辦，反映相關服務水準參差。

在濫收費用個案中，投訴人胡太光顧C公司，驗窗後報價2800港元，稱包辦更換窗配件及辦理文件，投訴人指收費太貴，職員遂拿出2款不同窗鉸作對比，指用其中一款「304窗鉸」較其他公司採用的好，胡太不虞有詐付了1000港元訂金，至後來再找另一間公司報價，費用只要2200港元，更發現「304窗鉸」本已是業界廣泛使用，胡投訴後，C公司答應取消合約及退回訂金。

在貨不對辦的個案中，投訴人郭先生委託D公司驗窗，更換10個窗鉸連工程費及填表費共1500港元，郭在師傅更換了6個窗鉸後，關窗時聽到「格格聲」，發現原先的「鋼牙螺絲」竟被換上次等「拉針螺絲」，郭向屋宇署查詢哪款符合要求，職員指兩種均合要求，而鋼牙螺絲會較穩固，郭投訴後終獲退回更換4個窗鉸。

此外，有個案反映上門驗窗人士資格存疑。投訴人張小姐向一間「認可承建商」牌照的A公司查詢驗窗服務，職員上門視察時指有2個窗戶把手較鬆，沒有表明是否要更換，只要求張支付500港元「填表費」，職員及後游說投訴人修葺，張原以為只換2個把手，但職員上門指維修有最低消費，為1500港元，遂建議更換8個窗鉸及5個把手，合共2100港元，張無奈答應先支付1000港元訂金。不過，張小姐翻查屋宇署網頁時，發現上門人員根本不在合資格人士名單上，投訴後獲全數退款。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，世上沒有免費午餐，當有人指可免費驗窗時，上門後又指「唔使整」後，往往要收取行政費、填表費，但屋宇署不會收取該些費用，故有關費用只由該些公司「落袋」。此外，有見有市民難以掌握驗窗人士資歷，屋宇署今年2月15日開始向合資格人士發出「驗窗卡」，上面有該人的姓名及近照，供消費者識別。

此外，就現時驗窗計劃不包括指定住戶要跟換非影響窗戶安全的部分，如防漏膠膜及玻璃膠邊等，許敬文指若有人向住戶指出這些屬於「強制驗窗檢查範圍」，則有機會違反《商品說明條例》，若非合資格人士上門做維修，同樣有機會違反該條例，建議消費者找人維修前多做功課。