輕鐵新款售票機軟件出問題 累客失九折優惠

2016年07月20日 21:48
東網電視
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港鐵確認輕鐵「二合一」售票增值機出現軟件缺陷。(讀者提供)

港鐵晚上自爆日前收到港鐵巴士乘客的報告,指使用於前年底陸續投入服務的輕鐵新款「二合一」售票增值機為八達通增值後,其巴士車程未能享有「同日第二程車費九折」優惠。經過詳細調查後,港鐵確認是「二合一」售票增值機出現軟件缺陷所致。第二程九折優惠自上月26日推出以來,截至昨日(19日)共有630張八達通因此未能享用優惠,涉款介乎0.2至0.5港元,總額合共253.7港元。港鐵就事件致歉,工程人員會繼續翻查記錄,確定受影響人數。

港鐵表示,工程人員發現受影響乘客乘搭第一程港鐵巴士後,使用輕鐵新款售票增值機為八達通增值時,相關軟件缺陷會令八達通內第一程港鐵巴士乘車次數紀錄被重設。當乘客同日持該八達通再乘搭港鐵巴士時,該車程未能被識別為第二程巴士車程,因而未能享有同日第二程車費九折優惠。有關情況只會在上述的乘車及增值模式下發生,輕鐵和港鐵車程不受影響。

港鐵已暫停全線輕鐵新款售票增值機的增值功能,期間乘客仍可使用其他設於輕鐵車站的增值機,或到鄰近西鐵站或其他增值點為八達通增值,該公司亦在全線輕鐵車站和港鐵巴士車廂內張貼通告,通知乘客有關安排。港鐵稱非常重視事件,工程人員目標於約1個月內完成軟件修正,並會陸續恢復輕鐵新款售票增值機的增值功能。