消委會:酒樓涉誤導 任食$198龍蝦收5份錢

20170418
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有客人在酒樓點選上湯龍蝦時懷疑被誤導。(互聯網)
不少食肆以「任叫任食」優惠作招來,但含義取巧隨時引起食客不滿。消費者委員會今年首3個月收到135宗有關食肆的投訴,部分個案涉及食肆宣傳字眼問題。有酒樓推廣「任叫任食」優惠,標明以優惠價198港元售賣上湯龍蝦,有食客點了5份,埋單竟收5份價錢,部長解釋餐牌已寫明「優惠價每隻$198」,只是投訴人錯誤理解為「無限任食」!消委會指「任叫任食」之類的吸睛字眼,若定義含糊欠清楚說明,容易令消費者誤解,建議員工落單時解釋清楚。
投訴人張先生在酒樓點上湯龍蝦前,已先後與酒樓部長及侍應了解「任叫任食」的定義,職員均表示只需付198港元就可任食,張先生於是點了5份上湯龍蝦,但結帳時,單據卻列出5份龍蝦,部長稱只是張先生一廂情願以為一個價錢無限任食,張先生無奈結帳,事後向消委會投訴,惟酒樓堅持沒有過失。
亦有投訴人與友人到一間餐廳用膳,點了一個註明「兩位起」的988港元套餐,埋單時收據卻列出兩項988港元的套餐收費,連同其他費用,總金額為2500港元,餐廳經理指餐牌所寫的「兩位起」,並非二人套餐。投訴人無奈付款,其後向消委會投訴,不滿餐廳僅用細小字體於價格下方寫上「兩位起」,並無說明價格是以位計算。
另有市民光顧火鍋店點了一碟例牌鮮嫩肥牛,售價216港元,但埋單時發現被收取價錢較高的特盛肥牛,價格342港元,投訴人要求店方更正,但店員指上枱確是較大碟的肥牛,拒絕退回差額。
消委會指「任叫任食」之類的吸睛字眼,若定義含糊欠清楚說明,容易令消費者誤解;而「兩位起」對於不熟悉香港消費慣例的食客,尤其是外來遊客,更未必掌握食肆慣用的術語,建議食肆員工應清楚說明。消費者亦應留意推廣時段及優惠條款,如有疑問應於落單前與店方釐清。
叙福樓集團執行董事黃傑龍指,業界應盡量避免在宣傳品上使用易令人誤會的字眼,並應給予員工適當培訓,向顧客表明優惠或特價菜式的限制及收費,避免不必要爭拗。現代管理(飲食)專業協會會長胡珠亦稱,酒樓把「任叫任食」、「每隻優惠價」混為一體,有誤導食客之嫌,「應講清楚點幾多隻就收幾多錢。」