港龍南京飛港航班延誤9粒鐘 累客呆等嬲爆

20170425
東網電視
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國泰港龍南京返港航班延誤9小時,令過百名乘客在機場呆等。(港龍網頁、讀者提供)

因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,其全資附屬公司國泰港龍再有航班延誤。一班原定昨日(24日)下午2時由南京返港的港龍航班,因為當地空管及機組人員工作超時延誤近9小時才起飛,期間地勤未有主動向乘客交代航班最新情況,連累乘客在機場呆等,乘客批評港龍服務極差,未有就航班延誤制訂應變方案,令香港蒙羞。港龍回覆為事件致歉,但指空管非所能控制。

乘客劉先生原定乘搭昨午2時10分起飛、編號KA811的國泰港龍航班由南京返港。等候登機期間,港龍宣布因為當地實施空管,航班需延遲一小時起飛,其後更將登機閘口的航班預計出發時間取消,過百名乘客在登機閘口呆等,有20名乘客甚至因為等得太久而放棄登機。

劉先生指,期間地勤沒有主動交代航班情況,直至昨晚6時才通知乘客,涉事航班原定機組人員工作超時,需安排另一班當晚6時許由香港往南京航班的機組人員接更,但不能保證航班最終能否起飛,劉先生曾要求改搭翌日另一班航班返港,亦未獲確定機位。

至昨晚10時許,負責接更的機組人員抵達南京機場,劉先生再查詢航班能否起飛,地勤仍未能確定,指航班延飛後變為後補航班,需當地民航局重批才可起飛,「我覺得好荒謬,臨上機前5分鐘都冇人可以確定飛唔飛到,我聽到機上有內地人話:『香港最好的航空公司為何都這樣』,覺得好羞家。」他批評港龍沒有應變計劃安排乘客改乘其他航班返港,會考慮以後罷搭。

港龍表示,涉事航班因為空管及機組人員執勤時數屆滿,延至當晚11時半啟航,有220名乘客受影響,期間地勤向乘客提供膳食,不時廣播通知乘客最新航班狀況。港龍為事件致歉,但指空管非航空公司所能控制,已盡快安排受影響乘客改乘其他航班。