港韓建立投訴互通機制　處理網購及消費糾紛

近年韓風盛行，不少港人愛到南韓旅遊及網購韓貨，但遇到糾紛或不良銷售手法時，跨境消費往往投訴無門。香港消費者委員會今日(25日)與南韓消費者院簽署合作協議書，首次與外地消保機構建立兩地投訴個案互通機制，機制同時適用於網購引起的爭議。一旦有消費爭議，兩地消費者可向居住地的協議一方投訴，再轉介到協議另一方處理。消委會計劃一兩年内再與日本及新加坡等地，建立相同的互通機制，進一步加強消費者跨境消費的權益。

港韓兩地往來日趨頻繁，去年到南韓旅遊的港人達65萬人次，較前年的52萬增加25%；至於享有「購物天堂」美譽的香港，近年亦成為南韓旅客的熱門旅遊地，去年有近140萬人次到訪香港，較前年的124萬人次上升12%。

隨着互訪旅客的上升、兩地的網購消費日趨普遍，消費問題亦隨之增加。消委會主席黃玉山表示，消委會去年共接獲517宗外地旅客投訴，按年增長6%，當中有1%、即5宗來自南韓旅客；而南韓消費者院去年亦收到逾萬宗涉及外地旅客及外地交易的投訴，按年增長24%。兩地互訪旅客數目不斷上升，有必要建立兩地消費投訴互通機制。

南韓消費者院院長韓堅杓表示，投訴互通機制除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外，同時亦適用於網上購物引起的爭議，解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題而未能處理的消費者投訴。舉例如港人在南韓進行整容手術後，若有損傷或消費爭議，可根據協議向香港消委會投訴，消委會會將投訴詳情以英文翻譯後送達南韓消費者院，雙方再按機制跟進。

消委會總幹事黃鳳嫺補充，消委會一直與中國内地簽訂投訴互通機制，今次是首次與外地消保機構合作，有關協議即日生效，一般投訴個案會在1至2個月内完成處理，下一步計劃在未來1至2年內，與日本及新加坡等地簽訂合作協議，相信長遠對促進兩地的旅遊及零售業發揮積極正面作用。