國泰客機1周內6日延誤 累客花46萬另買機票

2017年08月12日 09:59
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國泰航空有航班一周內6日延誤起飛,再被旅客投訴服務差。(資料圖片)

因管理不善而在全球最佳航空公司排名中節節下跌的國泰航空,又遭投訴延誤頻仍兼服務差。由北京飛香港的CX347客機在過去一周,有六天出現延誤,包括本月6日至10日一連五日延誤,有一天更延遲起飛8.5小時。有內地教育機構正是安排學生遊學團於期間分多天乘坐該航班來港,再轉機到紐約,至少三日的行程安排受影響,其中一日更因此迫使機構額外支付46萬港元(約39.7萬人民幣)購買40張機票,讓未能趕上接駁航班的學生由本港飛紐約。該教育機構負責人批評國泰早知延誤持續發生,卻無為乘客提供適切協助,服務差強人意。

在內地一間教育機構任職經理的港人胡先生,透過旅行社訂購200張國泰機票,安排內地學生分別於近期五個不同日子經本港到紐約遊學,學生全部乘坐CX347由北京來港,原定起飛時間約早上10時,本港時間約下午2時抵埗,再轉乘下午5時飛紐約的航班。

惟本月六日CX347客機延遲起飛8.5小時,至約下午6時半才由北京出發,晚上9時半抵港,學生錯失了原定接駁往紐約的航機。胡先生指,當天多次致電國泰北京及香港熱線商討善後,但職員互相推搪,最後竟「轉介」他到美國聯合航空另訂往紐約的機票,被迫額外多花近46萬港元。

因此,他加緊監察往後日子CX347的情況,發現該航班於翌日(7日)再有延誤,他不下十多次致電國泰熱線求助,希望能安排當日出發的學生改乘更早的航班來港,以免再錯過接駁紐約的航機,惟職員的答案均是:「處理不了!」幾經交涉,學生獲安排乘坐一家內地航空公司的直航機往紐約,他才不致又被迫額外付款買機票。

翻查CX347的航班資料,記者發現該航班由本月6日至10日,一連五天有延誤,延誤時間由2小時45分鐘至8.5小時不等。至今日(12日)又延誤6小時,胡先生的一個遊學團獲安排改乘較早時段起飛的航機來港,趕及轉機往紐約。換言之,過去一周裡,CX347有六日出現延誤。

胡先生對國泰同一航班連續多天有延誤非常不滿,形容是「完全理解唔到!」、「又唔係天氣有問題!」要求國泰解釋,又質疑為何國泰職員對安排轉乘其他時段航班有不同處理標準,累他要額外支付46萬港元買機票。

專程回港交涉的胡先生引述國泰稱,延誤因內地空中管制所致。國泰則回覆指,已與顧客會面及解釋詳情,事件已妥善處理。胡先生補充指,國泰願意退還六日的原定航班的全部費用,他實際損失少於6萬元。