國泰客機1周內6日延誤　累客花46萬另買機票

因管理不善而在全球最佳航空公司排名中節節下跌的國泰航空，又遭投訴延誤頻仍兼服務差。由北京飛香港的CX347客機在過去一周，有六天出現延誤，包括本月6日至10日一連五日延誤，有一天更延遲起飛8.5小時。有內地教育機構正是安排學生遊學團於期間分多天乘坐該航班來港，再轉機到紐約，至少三日的行程安排受影響，其中一日更因此迫使機構額外支付46萬港元(約39.7萬人民幣)購買40張機票，讓未能趕上接駁航班的學生由本港飛紐約。該教育機構負責人批評國泰早知延誤持續發生，卻無為乘客提供適切協助，服務差強人意。

在內地一間教育機構任職經理的港人胡先生，透過旅行社訂購200張國泰機票，安排內地學生分別於近期五個不同日子經本港到紐約遊學，學生全部乘坐CX347由北京來港，原定起飛時間約早上10時，本港時間約下午2時抵埗，再轉乘下午5時飛紐約的航班。

惟本月六日CX347客機延遲起飛8.5小時，至約下午6時半才由北京出發，晚上9時半抵港，學生錯失了原定接駁往紐約的航機。胡先生指，當天多次致電國泰北京及香港熱線商討善後，但職員互相推搪，最後竟「轉介」他到美國聯合航空另訂往紐約的機票，被迫額外多花近46萬港元。

因此，他加緊監察往後日子CX347的情況，發現該航班於翌日(7日)再有延誤，他不下十多次致電國泰熱線求助，希望能安排當日出發的學生改乘更早的航班來港，以免再錯過接駁紐約的航機，惟職員的答案均是：「處理不了！」幾經交涉，學生獲安排乘坐一家內地航空公司的直航機往紐約，他才不致又被迫額外付款買機票。

翻查CX347的航班資料，記者發現該航班由本月6日至10日，一連五天有延誤，延誤時間由2小時45分鐘至8.5小時不等。至今日(12日)又延誤6小時，胡先生的一個遊學團獲安排改乘較早時段起飛的航機來港，趕及轉機往紐約。換言之，過去一周裡，CX347有六日出現延誤。

胡先生對國泰同一航班連續多天有延誤非常不滿，形容是「完全理解唔到！」、「又唔係天氣有問題!」要求國泰解釋，又質疑為何國泰職員對安排轉乘其他時段航班有不同處理標準，累他要額外支付46萬港元買機票。

專程回港交涉的胡先生引述國泰稱，延誤因內地空中管制所致。國泰則回覆指，已與顧客會面及解釋詳情，事件已妥善處理。胡先生補充指，國泰願意退還六日的原定航班的全部費用，他實際損失少於6萬元。