長者疑旅行社隱瞞打疫針風險 巴西旅行夢碎

20171118
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馬女士(左)哭訴,報團前旅行社職員對打針風險隻字不提,質疑旅社刻意隱瞞。(受訪者提供)
一對長者夫婦繳付10萬港元訂金報名巴西郵輪團,卻因年紀大,無法接受旅行社要求注射的黃熱病針防疫針而無法成行,惟旅行社以合約為由拒全數退訂,長者退休遊世界的美夢變噩夢。長者哭訴,報團前旅社職員對打針風險隻字不提,疑刻意隱瞞。協助的立法會議員稱,事件反映現有機制對香港出境旅客保障不足,需要加強規管及考慮增設冷靜期。
66歲的馬女士與69歲丈夫本年7月向永安旅行社報名,參加明年2月3日出發的南美洲、巴西25天郵輪團,團費共23萬港元,馬女士繳付了10萬港元訂金。報名前職員一直未有提及巴西疫區需注射黃熱病針的資訊,直至收到收據後,馬女士才在收據上發現出團前須向衞生署旅遊中心安排注射黃熱病針。
馬女士其後致電衞生署預約,才得知60歲以上第一次注射黃熱病針有高危死亡風險,不宜注射。但若不注射,入疫區而染病死亡率高達20至50%。馬女士翌日到旅行社要求退團,旅社卻指條款列明不接受旅客報名後,因不宜接種黃熱病針而取消出發,拒退訂,其後旅社改口稱現時入境巴西不需注射疫苗,故不讓事主退團。
雙方多次交涉及經旅議會協調下,旅社只肯酌情退回4萬港元,「殺訂」6.2萬港元。馬女士哭訴積蓄被騙,痛斥旅社沒解釋詳細風險是不負責任,要求全數退還訂金。
協助馬女士的工聯會立法會議員何啟明認為,事件反映香港旅遊業管理機制存問題。旅行社沒有預先披露風險,並列明景點伊瓜蘇瀑布為黃熱病高危區域,實屬不妥,促請政府應考慮為高額旅遊預繳式項目設消費冷靜期,他將約見旅議會要求跟進。
旅遊業議會總幹事董耀中對事件表示遺憾,指旅議會已多次向旅行社交涉,其回覆指現時入境巴西已不強制旅客注射黃熱病預防疫苗,條款上列明不接受旅客報名後要求退款,旅議會多次斡旋下,旅行社始部分退款,旅議會續跟進。
永安表示,行程單張以粗體字清楚地註明客人需注射黃熱病疫苗,職員亦曾於客人報名時作提醒,據了解,客人知悉後於分行逗留一段時間才決定報名,當時職員已向客人講解收據上「重要事項」,客人其後在收據上簽名作實。永安又稱已確認入境巴西毋須注射疫苗。按照條款客人訂金是不可退款,永安已盡力爭取最高退款額,由於已支付部分金額予供應商,故最終退款額為4萬港元。