「吸血裝修」舉報飆逾倍　先動工後報價劏客

「吸血」裝修公司工程坐地起價、先斬後奏，住所隨時未翻新先被劏！香港海關今年首十個月接獲一百七十宗有關「傢俬、裝修及室內設計」的不良營商手法舉報，較去年同期上升逾一倍，常見手法為裝修公司先提供不完整的報價單和合約，施工期間再自行追加工程，並以「先動工，後報價」方式要求找數，若事主不從就會威脅停工，圖「大石砸死蟹」強迫消費者就範。有個案更顯示，其最終裝修費用較報價高出五倍價錢。

海關助理關長(情報及調查)黎流栢表示，自二○一三年七月《商品說明條例》生效至今年十月底，接獲三百三十二宗有關「裝修」的舉報，其中單是今年首十個月已經有一百七十宗舉報，佔過往四年逾半數目。當中大多數涉及「虛假商品說明」及「誤導性遺漏」，即項目報價不清楚、後加工程額外收費、貨不對辦以及工程延誤等，至今涉及最大金額為四百萬港元。

黎表示，裝修公司大多採用套餐式服務和預繳收費，「即是相宜價錢，十萬蚊就包含不同項目，又會用3D圖片吸引消費者」，但報價單只粗疏列出工程收費，卻沒有列明單位、選用材料及使用數量，例如油漆未有列明牌子和指定顏色，「(油漆)唔防水的，要防水就要加錢，又可能無指明髹多少層，可能髹一層都算完成服務」。

有裝修公司更以低價利誘簽約，並利用消費者缺乏小型工程的知識，刻意隱瞞工程上的情況，「例如廚櫃後方有電掣，會以搬走廚櫃為由要求付額外收費，但可能他是一早知道卻沒說，營造額外收取費用的空間。」

另外，消費者及裝修公司會依賴口頭承諾作為付費的指標，埋下消費者「被劏」的導火線，「若追討要靠合約為依歸，萬一合約項目不清楚，對消費者會十分不利」。當施工期間，裝修公司又會自行「做多點」，例如加裝電掣、各種喉管和木工等，卻會先做完才報價，強行要消費者找數。

海關不良營商手法調查組指揮官孫慧儀表示，有個案中的裝修公司報價時故意遺漏，只列出「電掣」價錢，但利用「先動工，後報價」的方法，事後解釋是逐個電掣計算費用，加上其他項目亦有所變化，令收費由十七萬港元倍增至八十萬港元。

海關指出，從收到舉報的內容發現，事主都是從網上得知有關裝修公司資訊，然後就與對方聯絡和取得報價內容。黎建議，消費者揀選裝修公司時，除了留意店舖信譽及親友經驗外，自己亦應「貨比三家」，多格價以了解報價是否合理，並須訂立合約列明細則，有需要時就以拍照，記錄工程進度。