顧客投訴被迫買療程 美容店指客人消費愉快

20171226
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涉有顧客投訴銷售手法的「Beauty plus medical 肌研醫學」。(何量鈞攝)
任職教師的28歲梁小姐今(26日)講述光顧旺角「Beauty plus medical 肌研醫學」美容店的經歷,該美容公司總經理李小姐現身說法,反駁梁的指控,稱有閉路電視可證明梁消費時十分愉快,沒有半點「被迫」。
不願上鏡的李小姐稱,翻查閉路電視紀錄,發現梁在簽署11萬多港元療程時,表現雀躍,形容「當時情況愉快」。當時公司正推廣消費滿100萬港元贈送iPhone的優惠,梁小姐一張單消費逾10萬港元,經問准公司後亦送了iPhone一部給她,當時梁興奮說「我要銀色!」
對於梁小姐指控美容店「疲勞式轟炸」銷售,評頭品足並要她買更多療程;李小姐解釋,據她向職員了解,梁當時主動指自己「膚色唔均勻、胸型唔夠靚」,職員遂推介有關療程予梁。而美容店所有簽帳均在店面設有閉路電視的大堂內進行,不存在擅自簽約。公司已向所有職員講解海關有關條例,要求職員不能向顧客提及「傳染」或醫學相關的事。
李小姐聲稱,梁小姐購買11萬多港元療程後翌日來電要求退款,接電話的店員曾聽到梁背後有一把女聲教唆「你話佢拎咗你銀包同卡」,梁小姐遂向該店員覆述,店員就反問「你講多次?」梁小姐當時回應指「唔好意思,可能我記錯」。
李小姐說,對公司突然收到消委會來信及傳媒的關注感到十分無辜,透露公司會考慮聘律師處理。