失萬元大褸反稱「還咗」 港龍辣㷫長期顧客

20180303
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女乘客託國泰港龍空姐保管大衣,衣物卻不翼而飛。(資料圖片)

因服務每況愈下而在全球航空公司排名榜不斷下跌的國泰,其全資附屬公司國泰港龍的服務亦「不相伯仲」,累乘客失萬元大衣!有乘客上機時託空姐保管大衣,下機後被告知無法尋回大衣,她不但質疑為何大衣會在機上不翼而飛,亦不滿港龍職員只着她向保險公司索償,沒道歉或提出任何賠償方案,大呼「好㷫」。國泰回覆時「死撐」機艙服務員已在機上把大衣交回乘客,令事主直斥「不能接受」。

事主黃小姐表示,早前往馬來西亞吉隆坡公幹,昨日乘國泰港龍航班KA734由吉隆坡回港,登機時將一件價值逾萬港元的乾濕褸交予一名空姐代為保管,「我驚件褸起皺,通常上機時會託空姐保管,據知多數會幫我放在衣櫃,係好typical service(典型服務)!」為免與衣櫃內其他衣物混淆,她特意將一半登機證放進衣袋,以作識別。但航機晚上10時許抵港後,沒有空中服務員將衣物還給她,她自稱行程匆忙,亦未有下機前向空中服務員取回大衣,步出機艙外才想起,惟地勤人員不准她返回機艙內,之後更通知她無法尋回大衣。

黃小姐批評國泰港龍職員之後處理事件的態度,她於事後一度在機場等候,但因時候不早欲先行回家,向職員查詢若他們稍後尋回大衣可否送至其府上,職員稱無此服務,黃斥:「整唔見我件褸仲要我自己返機場拎?即刻好㷫!」職員亦無提及賠償方案,只着她向保險公司追討損失,「好似當搵唔到好小事咁,話會畀reference number(參考編號),淨係叫我claim(報銷)返保險。」

國泰港龍回覆東網指,根據內部報告,機艙服務員在飛機上已把大衣交回乘客,得悉該乘客離開機艙後再折返要求取回大衣,職員亦在機艙仔細搜尋,惟未有發現。國泰港龍指事件已交由警方處理,未能提供進一步資料。

對於國泰港龍的回覆,黃小姐認為有人誤將其大衣錯給其他乘客,直指不能接受,「(衣物)唔對番個(座)位還,唔知點解可以咁亂!」她更指本身是國泰及國泰港龍長期顧客,但有感近年服務愈來愈差,「其他airline(航空公司)服務好好多」,未來考慮轉乘其他航空公司。

《國泰航空,愈做愈燶》專頁: http://hk.on.cc/fea/cx/