失萬元大褸反稱「還咗」　港龍辣㷫長期顧客

因服務每況愈下而在全球航空公司排名榜不斷下跌的國泰，其全資附屬公司國泰港龍的服務亦「不相伯仲」，累乘客失萬元大衣！有乘客上機時託空姐保管大衣，下機後被告知無法尋回大衣，她不但質疑為何大衣會在機上不翼而飛，亦不滿港龍職員只着她向保險公司索償，沒道歉或提出任何賠償方案，大呼「好㷫」。國泰回覆時「死撐」機艙服務員已在機上把大衣交回乘客，令事主直斥「不能接受」。

事主黃小姐表示，早前往馬來西亞吉隆坡公幹，昨日乘國泰港龍航班KA734由吉隆坡回港，登機時將一件價值逾萬港元的乾濕褸交予一名空姐代為保管，「我驚件褸起皺，通常上機時會託空姐保管，據知多數會幫我放在衣櫃，係好typical service(典型服務)！」為免與衣櫃內其他衣物混淆，她特意將一半登機證放進衣袋，以作識別。但航機晚上10時許抵港後，沒有空中服務員將衣物還給她，她自稱行程匆忙，亦未有下機前向空中服務員取回大衣，步出機艙外才想起，惟地勤人員不准她返回機艙內，之後更通知她無法尋回大衣。

黃小姐批評國泰港龍職員之後處理事件的態度，她於事後一度在機場等候，但因時候不早欲先行回家，向職員查詢若他們稍後尋回大衣可否送至其府上，職員稱無此服務，黃斥：「整唔見我件褸仲要我自己返機場拎？即刻好㷫！」職員亦無提及賠償方案，只着她向保險公司追討損失，「好似當搵唔到好小事咁，話會畀reference number(參考編號)，淨係叫我claim(報銷)返保險。」

國泰港龍回覆東網指，根據內部報告，機艙服務員在飛機上已把大衣交回乘客，得悉該乘客離開機艙後再折返要求取回大衣，職員亦在機艙仔細搜尋，惟未有發現。國泰港龍指事件已交由警方處理，未能提供進一步資料。

對於國泰港龍的回覆，黃小姐認為有人誤將其大衣錯給其他乘客，直指不能接受，「(衣物)唔對番個(座)位還，唔知點解可以咁亂！」她更指本身是國泰及國泰港龍長期顧客，但有感近年服務愈來愈差，「其他airline(航空公司)服務好好多」，未來考慮轉乘其他航空公司。

《國泰航空，愈做愈燶》專頁： http://hk.on.cc/fea/cx/