美容健身設冷靜期　倡豁免網購憂存漏洞

消委會建議政府考慮就健身美容等行業引入冷靜期，「香港美容監察」從2016年5月至今收到超過600宗美容及健身行業的投訴，但目前只有1間美容院成功被起訴。「香港美容監察」發言人袁海文表示，若能落實冷靜期立法，其中最少160宗投訴可讓消費者順利解決糾紛。但袁認為，冷靜期建議中仍有不少漏洞，如網購及少於6個月的療程均可獲豁免，擔心有不良商戶會利用漏洞迴避規管，建議政府應注意有可能產生之漏洞，徹底保障消費者權益。

張小姐今年1月初，以試做優惠價188港元惠顧某大型連鎖美容院的深層肌膚清潔療程，及後簽訂了6000多港元的美容合約，但當她本月再度到美容院享用療程時，美容師卻在未獲許可下，擅自幫張小姐進行另外兩項換膚及頸部美容療程，以「已做不能取消」等威逼理由，強迫張小姐再簽下第二張2萬多港元的頸部美容療程合約。張小姐簽單後感不妥，即日想取消合約，但該公司聲稱沒有退款制度，一直拖延，令張小姐退款無門，已報海關協助追討中。

另一苦主陳小姐為紓緩工作壓力，本月初首次以優惠價到某按摩店按摩，職員以新客戶簽約，聲稱可以半價優惠按摩及買一送一無限期使用，陳小姐認為優惠吸引，故以1.9萬港元購買套票，收據卻顯示須正價購買服務，與職員承諾的不符。陳小姐其後要求取消合約，接洽職員卻堅稱沒有承諾任何優惠，幸最後在一次通話中，錄取當時推銷職員承認出錯的電話錄音，才能有憑證成功退款。

袁海文認為，現時執法及舉證門檻甚高，投訴人需承受巨大心理壓力及花大量時間追討，如落實冷靜期，應加強阻嚇力，讓不合作或重複違規的商戶承擔刑事後果。政府亦必須確保商戶不能以網購形式迴避規管，更要清晰向消費者披露冷靜期相關資訊，如商戶名稱、聯絡等資料、消費者取消合約的權利、取消合約可能衍生的費用，並以獨立文件加以簽名甚至錄音作實，保障雙方權益。