日本團回港機取消要自費解決　旅議會收29客投訴

約10名旅客今日(24日)到旅遊業議會投訴，不滿早前參加廣東旅遊的日本團時，因回程航班取消需自費回程機票，並延誤返港。他們向議會提交投訴信要求賠償。受影響共35人，他們本月參加東京大阪5天團，航空公司稱因機組問題取消了回程航班，導遊沒有其他安排，團友需自費回程機票，額外支出最高達1.4萬港元。

旅遊業議會表示，至今共收到11宗有關廣東旅遊的投訴，涉及29名旅客，旅議會正按既定投訴機制展開調查及跟進。

立法會議員梁志祥表示，事件反映業界措施漏洞，包括廉航團費的旅遊賠償不足，旅行社質素參差等，對旅客保障不夠完善。

團友麥先生指回程航班取消後，導遊建議他致電回港給親人以協助買翌日回程機票，需4000港元，另自付2.3萬日圓酒店費，連同膳食交通，需額外付1.4萬港元。麥指當時很無助，又擔心保險問題，導遊只說「好自為之」。旅行社最後只賠900港元機票費，要求旅議會正視問題及促旅行社作出合理賠償。旅議會稱有專責小組跟進，並調查旅行社有否違規。

廣東旅遊營運總監林一鳴回應東網查詢時解釋，旅行團當日下午出發往機場時，才接獲航空公司通知取消航班，由於是廉航的關係，沒有第二間航空公司接駁，只能提供3至4天後的回程機票。導遊當日已向團友解釋情況，若旅客不願等候，可自行選購其他航空公司的機票，回港後透過保險公司向航空公司索償。

林透露，有25位受影響的團友透過旅行社購買旅遊保險，正與保險公司商討向航空公司索償，航空公司願賠償900港元回程機票錢，另加住宿費用；另外10人則非透過旅行社購買保險，林建議他們透過各自的旅遊保險公司索償，而旅行社亦已向航空公司發信，要求跟進事件。