消委會：旅保索償要求嚴苛　航班延誤6粒鐘先賠

消費者委員會檢視市面18個旅遊保險計劃，發現索償門檻甚高，而賠償準則差異極大及繁瑣。消委會以日本7天旅程的44個不同級別旅遊保險作比較，保費介乎48至400港元不等，惟保費最高的計劃，保障範圍及保額反而不及部分較便宜的計劃。

調查發現，各個計劃的索償要求非常嚴謹，例如涉及意外遺失、搶劫或盜竊引起的財物損失，投保人必須於事發後24小時內向當地報警，索償時須附上報案記錄，如記錄所載的遇事經過不包括在受保範圍，可能不獲受理。

針對醫療保障方面，曾有投保人因言語不通，在日本滑雪發生意外後獲當地安排物理治療師診療，但由於首次診療並非醫生，投保人最終不獲賠償。另外，消委會發現，不同保險對「出發前患上嚴重疾病」、「直系親屬」的定義不同，18個計劃亦只有7個提供手機保障，另外一般只賠償延誤5至6個小時行程。消委會提醒市民，投保前須細閱條款，了解受保範圍。

消委會總幹事黃鳳嫺指上月中接獲一宗投訴，一家三口去歐洲旅行，母親途中心臟病發，需在當地入院，出院後計劃立即回港治病，豈料再不幸中風，需在當地再次入院，剛渡過危險期。但保險公司指心臟病不屬突發性疾病，又指中風因心臟病所致，不會賠償，家人對此極度憂慮，因外國住院每晚高達6000至7000港元，合共醫療費達60、70萬港元。消委會正就投訴調查。

消委會2017年收到有關旅遊保險的投訴達96宗，較2016年的57宗大幅上升68%。今年首4個月有24宗相關投訴，較去年同期上升33%，當中有17宗與保費及索償、拖延賠償有關，另外與綑綁消費以及服務欠佳有關。黃鳳嫺指近年港人外遊時，購買旅遊保險意識增加，但「求求其其」買，未有留意保障範圍，建議出發前要帶備保險公司熱線，同時下載保單詳細內容。

立法會議員周浩鼎表示，市面上仍有相當數量的旅遊保險未能有效服務消費者，而當中經常發生是定義上有爭議。有不少旅遊保險的保障不全面，如恐怖襲擊等並不包括在大部分的旅遊保險中，促請保險業監管局和香港旅遊業議會加強監管，多與業界溝通。