網民熱話:惡客投訴爆粗被解約 電訊商撐受侮辱員工

2018年05月18日 15:42
東網電視
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一間電訊公司因為投訴客戶不友善對待員工而終止服務。(Facebook專頁「香港突發事故報料區」截圖/設計圖片)

「投訴之刀」又出鞘,但奧客(惡劣顧客)今次意外反插自己一刀。一名男子日前(15日)致電一間電訊公司客戶服務熱線,查詢有關手機網速問題,期間客戶服務員請對方等候系統資料,疑有人不耐煩,態度惡劣兼用粗言辱罵客服員,被掛線後惱羞成怒,竟發多封電郵致涉事電訊公司的執行董事兼集團董事總經理(Executive Director and Group Managing Director) 投訴,最後獲得對方首席法律顧問(Chief Legal Counsel)電郵回覆,聲稱會於本月尾終止與投訴人的合約,並要求對方按合約條款歸還4部手機。

昨晚(17日)投訴人於Facebook專頁「香港突發事故報料區」發文,怒斥「一間本地最大電訊公司竟容不下一個小小客戶,並且以不合理的準則判決客戶的不是,而不是回顧自己有甚麼做得不足夠。」並附上對方電郵回覆,更直言「保留法律追究權利」,惟公審失敗,被網民嘲笑,刪貼文後仍被瘋傳。

據電郵內容所指,該投訴個案交由公司法律部調查後,認為儘管客服員已盡力提供協助及解決方案,投訴人仍用粗言穢語、惡劣態度及語言冒犯客服員,又指公司重視顧客,但亦同樣重視員工福利,因此根據合約條款,終止服務,並要求投訴人親自到電訊公司總部交還4部性能完好的手機及保留一切權利。電訊公司發言人證實事件,但表示不會評論客戶與公司間的事宜。

網民有話說

海龜先生:一定係X咗人哋老母啦,仲要send幾次email畀人哋ceo。

路姆西遊世界:仲擺上網講,人哋搵法律部慢慢同你玩,睇下邊個保留追究權利吖。

名井南極地漩渦:就咁hold你幾分鐘就講晒粗口都唔抵幫了。仲要聲大夾惡擺喺fb,慌死其他人唔知自己XX咗。

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