港日兩地設互通機制　消費網購在港可投訴

日本一直是港人熱門的旅遊地點，香港消費者委員會今(20日)與日本國民生活中心在香港簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，共同應對旅客於互訪或網上購物時遇到的消費糾紛或爭議。兩地的消費者可向居住地的協議一方投訴，再轉介到協議另一方處理。相關的互通機制可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題，而未能處理的消費者投訴，加強保障兩地消費者的權益。

合作協議標誌着，日後港人到日本旅遊，若遇消費爭議，回港後可向消委會投訴，消委會會與日本國民中心協調處理個案。消委會及日本國民中心相信，隨着是次簽署協議，進一步為兩地消費者建立完善投訴機制，有助排解消費糾紛，更可促進兩地的旅遊及零售業。

根據日本觀光廳於今年1月發表的最新數據，香港去年共有223萬人次到日本旅遊，較2016年增加21%，人均消費約1萬港元。若以香港總人口跟前往日本旅遊人次的比例計算，香港更屬全球之冠。香港亦是日本旅客熱門旅遊地，旅發局數據顯示，去年共有123萬人次到訪，較前年的109萬人次上升近13%。

根據香港消委會數據，2011年至2017年共接獲3839宗海外遊客的投訴，當中近1.5%個案來自日本旅客。近年，日本旅客的投訴主要來自旅遊事務，又以有關機票的投訴佔最多，不少旅客透過網站訂購機票，最後卻未能成行。

日本國民生活中心轄下的「跨境消費中心」(Cross-border Consumer Centre Japan,CCJ)去年收到4040宗涉及日本消費者與海外企業之間糾紛。自2011年至2017年，日本對香港的消費投訴有666宗，當中超過一半個案涉及網購，其中又以貨品未能送達(27%)及與退貨安排(20%)有關。

繼2017年消委會與韓國消費者院簽署合作協議書後，再度與其他海外地區的消保組織簽訂類似協議。