今晨（4日）8時23分，姓林（22歲）青年，走到東鐵沙田站A3出口附近向職員問路，據悉，他表示要前往連城廣場9樓的培訓中心，期間他因不滿職員講解欠詳盡，突然情緒激動，聲言：「我要見你上司」，從公事包掏出一支疑似手槍物體指嚇職員，期間又以右手持槍放在胸口，職員大驚通知站長，經站長安撫後，他收起手槍離去，職員報警求助。

警方接報大為緊張，派出大批警員穿上避彈衣及戴上鋼盔，到場搜捕逾2個小時，但未有發現。而懷槍男子當時身穿黑色運動短褲及白色圓領T裇。

港鐵發言人稱，事發時，一名男子走到港鐵的客務中心近連城廣場出口處，向職員查詢如何前往連城廣場，並且要求職員親自帶路，惟職員解釋未能離開崗位，期間對方即亮出一把手槍物體，職員一邊作出安撫，疑人則將手槍物體放回袋內並且離開。事件中，職員並無受傷，列車服務亦無受阻。