醫療投訴不絕　醫管局認公院通報文化待加強

公立醫院屢爆醫療投訴，醫院管理局質素及安全總監鍾健禮坦言，現時前線醫護人員之間對事件通報文化和風氣有待加強，局方將出招鼓勵醫護人員對病人及家屬「開誠布公」。

今年2月上任的鍾健禮指，以他工作經驗為例，曾遇有醫生判診錯誤延遲安排病人做手術，經一晚後始由較資深醫生發現事件，幸好最後都有通報，處理不算太差。他認為原因是前線與管理層互信不足有關，故管理層須增加前線人員安全感，「令他們相信會有合理、公正處理，並非未審先判。」

另外，該局正研究推出新的「e-Learning」平台，透過內聯網向所有前線職系人員，例如以情景題方式，分享面對病人及家屬方法，但強調每宗醫療事件不同，並非硬性指引，避免官腔、一式一樣處理手法。

現時每間公立醫院最少有一名病人聯絡主任處理病人及家屬查詢及投訴。鍾指，有意檢討病人聯絡主任職系晉升機會和資源分配，改善病人聯絡主任在醫護人員和病人家屬「兩邊不是人」的困局，希望來年最少增聘一至兩人，讓病人聯絡主任可輪流到不同醫院及部門工作，了解公眾投訴委員會運作，加強病人聯絡支援工作。