消委會：旅行社代購展覽門票　旅客到場始知已結束

消委會今年首7個月接獲12宗有關「當地遊」及「景點門票」的投訴，數字與去年同期一樣；而去年全年則有投訴共41宗。消委會指投訴中包括付款後發現貨不對辦，甚至未能享用有關旅遊服務，更有旅行社網站出售已結束的展覽會門票，被消委會批評為「低級錯誤」。

其中一個個案，投訴人去年透過旅行社網站購買三張共值204元的澳門立體美術展門票，計劃於11月中使用，然而投訴人到達美術展會場時，場內職員卻指有關展覽已於11月初結束。投訴人非常驚訝，批評公司收據列出門票有效期至去年年底，資料明顯錯誤，而旅行社職員竟對美術展已結束懵然不知，投訴人要求旅行社退款但未獲回應，消委會後來將個案轉交旅遊業議會，旅行社回覆指電郵系統之前出現故障，以致未能適時回覆投訴人，並稱已直接聯絡投訴人跟進退款並致歉。

另外兩宗個案，其中一宗的投訴人旅遊南韓期間以旅行社手機程式報名參加一項導賞團活動，並以信用卡付款900港元，但活動當天，投訴人到達集合地點時負責導遊卻指旅客名單中無投訴人預訂資料，最終投訴人未能參加。餘下一宗投訴，投訴人陪同不諳英語的父母到泰國旅行，並透過旅行社，報名參加註明由華語導遊帶領的曼谷市內觀光一天團，費用1134港元，但報名後才被通知行程更改，而導遊全程只提供英語導賞，令投訴人父母大失所望，午餐質素亦不符合水準。

消委會敦促營運商提升售後服務，包括加強人手或設施，配合熱線、電郵或手機即時通訊程式等支援服務，務求以最快速度，適時解決消費者在外地面對的問題，旅行社亦應慎選和監控合作夥伴服務，確保服務水平能使旅客滿意；市民則應在預訂旅遊套票前，先查明有關旅遊網站或實體店是否屬香港持牌旅行社，亦要留意當地供應商的資料，如當地辦公地點、電話及電郵等，以便有需要時能尋求協助。