消委會:國泰等航空公司網站未註明超賣賠償安排

20190115
東網電視
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消委會發現,部分在香港營運之航空公司沒在網站具體註明超賣安排。
消委會檢視15間在香港營運之航空公司的超賣政策,當中2間為廉航,其餘13間屬傳統航空公司。調查發現,絕大部分公司未有在網站具體註明若發生超賣時的安排及賠償細則,只有兩間公司,包括加拿大航空及美國聯合航空的條款較為清晰,列出在非自願被拒登機的情況下,會為受影響旅客提供替代航班同時註明賠償金額。
其餘的航空公司只列出部分安排,其中6間,包括國泰航空、英國航空、中華航空、香港航空、新加坡航空及泰國國際航空,雖表明會按適用的法例提供賠償,至於如何安排替代航班,賠償的計算準則,以及賠償金額均未交代詳情。
其中,因管理不善而令服務質素節節下跌的國泰航空,更是資訊透明度極之不足,在面對消委會的查詢與核實,僅作一般回應,未有提供補充資料。
消委會批評,航空公司的做法依然差強人意,儘管目前香港沒有規管航空公司超賣機票的法例,業界仍有責任向乘客提供及時、清晰和詳細的資訊,促請航空業界以嚴謹態度,全面檢討目前的機票超賣政策及其處理手法。
《國泰航空,愈做愈燶》專頁: http://hk.on.cc/fea/cx/