東亞銀行冧機17分行癱瘓　區議員促公布故障原因

由李國寶出任主席兼行政總裁的東亞銀行，3年來發生第二度「死機」故障！全港多達17間分行電腦系統「冧檔」癱瘓，未能提供櫃位服務，包括存取外幣或打印收據等。有市民到達銀行才知道故障一事，無故白走一趟，怒斥東亞銀行安排失當，在電腦系統故障原因不明下，擔心個人資料因此外洩，明言日後會減少使用東亞銀行服務。有區議員質疑，是次故障引來市民不便之餘，亦擔心銀行客戶資料遭人盜取的危機，促東亞盡快公布故障原因和詳情，以及盡快檢視箇中漏洞，避免一壞再壞。

東亞銀行晚上回覆指，據初步調查，事件起因是網絡設備故障引致，客戶資料並無受影響。部分分行中午前陸續恢復櫃位服務，對事故造成客戶不便致歉。

該行今早(9日)於其網站稱，由於網絡不穩定，導致部分分行未能提供櫃位服務，遂建議需要使用服務的市民，可使用網上或手機銀行服務，以及自動櫃員機。直至中午，東亞確定旗下17間分行電腦發生故障，包括金鐘、石塘咀、香港仔、堅道、旺角、旺角北、油麻地、黃埔、窩打老道、灣仔會展中心、元朗形點、粉嶺、荷李活廣場、德福、又一城、新都城中心及東港城等分行。其中金鐘和荷李活廣場分行，同樣於3年前發生死機事件，今次再度受牽連，壞機至今日下午逐漸回復正常。

雖然東亞銀行在其網頁公布系統故障事宜，但部分分行並未有張貼相關告示，不少客戶未得悉故障而白走一趟。其中將軍澳東港城分行，今早現場所見每兩分鐘就有客戶查詢櫃位服務，期間有職員「緊張」地向客戶了解，又指示他們轉用自動櫃員機功能，但部分市民因處理其他帳戶事項，職員建議「下個禮拜一再來」。

受影響分行之中，有四所位於油尖旺區，該區區議員余德寶表示，事件為當區居民帶來不便之餘，亦引伸更大的保安漏洞，加上近期多間大型商業機構發生個人資料外洩事件，憂慮是次事件亦會演變成私隱災難。因此余要求東亞銀行查明故障真相，並向公眾交代事故成因，有否因系統故障而導致個人資料或財產遺失。他指出，是次涉及多達17間分行，當中有兩所分行於3年前亦發生故障，因此東亞應向所有分行警誡及檢討，避免重蹈覆轍。

理大專業及持續教育學院講師陳偉強指出，東亞銀行電腦系統再度死機反映老化危機，又指系統老化非一朝一夕之事，但估計近年其業績不佳，導致缺乏資源更新系統。他又指，其管理情況亦有漏洞，對事件後知後覺，導致市民對東亞銀行失去信心而棄用，「今日話壞電腦，可能會令資料外洩，又或者電腦壞，導致客戶投資失利等，你叫客戶點信你？」