航班延誤後取消 港龍玩殘乘客16句鐘

2019年04月11日 00:01
東網電視
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乘客一度鼓躁,圍住國泰櫃位要求職員解釋事件。(讀者提供)

因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,其全資附屬公司國泰港龍發生航班先延誤、後取消事故,連累大批乘客大失預算。一班由杭州出發來港的國泰港龍航班KA637,原定前晚七時卅五分起飛,但延誤兩個多小時後,乘客才獲告之航班已取消,部分乘客一度鼓譟,圍住國泰櫃位要求職員解釋。乘客最終被安排乘搭昨早約十一時半起飛的航班回港,比原定時間足足延遲了十六小時。

該航班原定前晚七時卅五分在杭州蕭山國際機場起飛,飛行時間約兩個半小時,本預計同日晚上約十時半抵港。不過,乘客抵達當地機場時,航空公司職員才告知飛機要延遲起飛,乘客只好在機場等候最新消息,不料苦等兩小時後,在場職員聲稱因「無飛機」,即晚無法啟航,乘客最快可乘搭翌日早上十一時三十分起飛的航班回港,令大批乘客鼓譟。

有乘客向東網大吐苦水,指原本以為航班只是稍為延誤,豈料等候逾兩小時後才獲告知航班已被取消,令乘客大失預算,很多乘客圍住國泰櫃位理論,質問職員航班取消原因,並要求盡快安排乘客回港,「突然話無飛機,人人都很憤怒,甚麼通知也沒有!」不過,職員始終未能詳細交代,令乘客大為不滿,更擔心要通宵在機場守候。國泰港龍其後安排乘客入住酒店,有乘客稱國泰未有交代賠償問題,

國泰發言人表示,該航機因機件故障需在當地維修,因而取消航班,由於其他前往香港的航班已滿座,當地職員安排乘客入住酒店,或提供往來機場的交通費用,並為所有乘客安排餐膳。乘客已分別乘搭昨早國泰港龍由杭州出發的航班回港。國泰港龍航空就事件對乘客帶來的不便致歉,如乘客需要協助,可聯絡該公司顧客關係部。

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