網購遭假客服騙財　42消費者怒告亞馬遜

內地有騙徒利用網購平台亞馬遜中國官網的漏洞，從中植入釣魚網站，然後再冒充亞馬遜客服詐騙消費者。42名受害民眾近日組成維權團隊，向亞馬遜提出司法訴訟，案件將於周一（13日）在北京開庭。據代理受害者的律師指，根據相關法規，亞馬遜應當就相關損失承擔法律責任。

今年7月12日，受害人沈先生在亞馬遜網購兩件白色短袖衫，卻因嫌發貨慢，於是選擇退貨，但在提出退貨後7天，他突接獲聲稱是亞馬遜客服的電話，對方稱退貨訂單須手動操作，並須核實相關資料。沈男不虞有詐，進入對方提供的虛假網站，並在頁面內填寫包括帳號和身份證等個人資料，期後接獲帶有驗證碼的轉帳短訊，並先後4度轉帳予騙徒戶口，涉額54598元（人民幣‧下同，約65200港元）。

另一受害人是來自江蘇的梁女士，她在假扮客服的騙徒誘導下，進入相關詐騙網站，不僅被騙2000多元（約2388港元）存款，還被迫貸款9萬多元（約10.75萬元）。她指出，自己與銀行交涉無果後，被迫還了貸款。

來自上海的孫女士則表示，她今年3月23日在亞馬遜購書，下單後未曾收貨。騙徒隨後冒充客服，藉支付系統升級為由游說她取消訂單，且配合退款，「對方準確報出我訂單訊息，我就相信對方。隨後在對方的指引下，進入了在我的帳戶上植入的釣魚網站鏈接。對方騙取了我的銀行卡號和驗證碼」。最終，她被騙12萬元（約14.33萬元）。

據受害者維權團隊稱，亞馬遜作為電商巨頭，並未有效保護用戶的訊息安全和財產安全，任由不法分子利用漏洞來行騙。團隊更指，亞馬遜客服在案發後，一直採取敷衍態度，僅在網站設置上添加部分警示文字，並單方面清洗用戶的訊息，甚至強行凍結帳戶。受害者認為，亞馬遜應承擔大部分責任並承擔相應的社會責任，「我們希望通過這次起訴，能讓亞馬遜有效修補網站漏洞，及時止損，避免更多人遭受類似的悲劇。」

亞馬遜公關相關負責人則表示，公司客服不會使用個人手機號碼與消費者聯繫，更不會以任何形式向消費者索取，或引導輸入銀行卡密碼和驗證碼等個人資料，「網絡詐騙嚴重侵害消費者及商家的利益，不僅對亞馬遜日常經營造成干擾，也給消費者帶來了巨大的經濟損失，我們與消費者一樣對此深惡痛絕。亞馬遜將盡最大努力配合警方調查，竭力維護消費者利益，並期待警方早日將詐騙分子繩之以法。」