愛立信軟件出錯 日本SoftBank英國O2手機網絡冧檔

2018年12月07日 04:04
東網電視
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因為軟件故障,日本SoftBank和英國O2手機網絡的用戶連不上線。(互聯網/法新社圖片)

日本SoftBank和英國O2旗下的流動通訊網絡,因為瑞典供應商愛立信(Ericsson)的軟件出錯,以致日本和英國數以千萬的手機用戶周四(6日)不能通話及上網。以上幾家公司已經就事件道歉,故障原因相信與軟件認證到期有關。

在日本,當地時間周四下午1時半左右,全國各地SoftBank客戶出現不能通話和不能上網的問題,使用SoftBank同一網絡的電訊商也出事。不少民眾大嘆不便,紛紛在社交網抱怨,有人表示無法與客戶聯絡,有人說難以確認相約的地點,有人甚至說孩子玩不了手機遊戲《Pokémon GO》,許多人為了通訊而到處尋找有Wi-Fi服務提供的地方。

流動手機付款、手機Suica卡、演唱會電子票和廉航捷星日本的機票確認服務也受影響,惹來諸多不便,捷星日本就有3個航班最多延誤了15分鐘。公眾電話旁出現久違了的人龍;此外,由於沒有了電子地圖,不少人要到派出所問路。

而差不多在同一時間,英國時間周四凌晨4時左右開始,電訊商O2在英國的3G和4G網絡也連不上線,通話服務也因為負荷過重而使客戶打不了電話,與O2使用同一網絡的電訊商也出現相同問題。有客戶抱怨因為下載不了預先購買的電子火車票,而要買一張新的火車票來上班,也有人表示不能預約醫生和約見客戶。有網民不禁慨嘆,日常生活是否太倚賴科技。

日本SoftBank的服務在擾攘約5小時後,在當地時間周四下午6時許已經陸續恢復,但英國O2的服務相信最快要到當地周五(7日)早上才能恢復。SoftBank及其相關網絡在日本約有4千萬客戶,O2及其相關網絡在英國則有超過3千萬客戶使用,以此估計受影響的客戶人數超過7千萬。

以上兩家電訊商的軟件供應商愛立信在事發後承認,初步發現是因為其軟件的認證期限到期,使到受影響的電訊商出現故障,聲言會盡快解決問題,並向受影響的人士致歉。SoftBank則引述了一份愛立信的報告,指受影響的國家共有11個,然而愛立信未證實有關說法,亦未公布有哪些國家受影響。