新冠肺炎:市民網購防護用品被cut單 中消協令加強管理

2020年02月14日 11:44
東網電視
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不少民眾選擇網購防護用品。
新冠肺炎在國內肆虐,口罩、消毒藥水等供應緊張。中國消費者協會周五(14日)表示,有網店商家在市民付款後,以無貨、運輸受阻等理由,單方面取消訂單,甚至利用市民求購防護用品心切,誘導他們下載App及註冊,套取個人資料。中消協已要求各大網購平台加強管理,如平台因疏於管理造成消費者權益受損,須承擔相應法律責任。
中消協表示,網購平台應就取消訂單及時通知消費者,取得對方同意和諒解後,及時全數退回款項。所有取消訂單的商家,不得利用信息的不對稱優勢,隨意解釋取消的性質與數量,應建立網上專區作出解答,公開取消訂單的原因、單數、總額及具體訂單。
第三方網購平台應運用大數據分析判斷,按照法律規定和平台規則等對商家加強管理監督,維護消費者合法權益,對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。
對於有民眾舉報,網購平台「海豚家」存在單方面取消訂單的行為,中消協已展開調查,並要求對方妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的所有費用。
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