新冠肺炎：市民網購防護用品被cut單　中消協令加強管理

新冠肺炎在國內肆虐，口罩、消毒藥水等供應緊張。中國消費者協會周五（14日）表示，有網店商家在市民付款後，以無貨、運輸受阻等理由，單方面取消訂單，甚至利用市民求購防護用品心切，誘導他們下載App及註冊，套取個人資料。中消協已要求各大網購平台加強管理，如平台因疏於管理造成消費者權益受損，須承擔相應法律責任。

中消協表示，網購平台應就取消訂單及時通知消費者，取得對方同意和諒解後，及時全數退回款項。所有取消訂單的商家，不得利用信息的不對稱優勢，隨意解釋取消的性質與數量，應建立網上專區作出解答，公開取消訂單的原因、單數、總額及具體訂單。

第三方網購平台應運用大數據分析判斷，按照法律規定和平台規則等對商家加強管理監督，維護消費者合法權益，對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示，直至清出平台。

對於有民眾舉報，網購平台「海豚家」存在單方面取消訂單的行為，中消協已展開調查，並要求對方妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的所有費用。

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