網民斥會員運費較貴 美團外賣發聲明道歉

20201219
東網電視
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美團外賣被指會員價較非會員價貴。
內地網購平台美團外賣近日被指利用大數據專劏熟客,同樣的商品或服務,會員價格會被非會員價格貴。有網民日前發文稱,經試驗,同一店舖、地址和時間買外賣,會員較非會員帳號貴4元(人民幣,下同,約4.8港元)。美團外賣隨後發聲明道歉,是因App實際地址緩存問題所致,實際購買時會降低價格。
有網民發布標題為《我被美團會員割了韭菜》的文章,聲稱成為美團App會員後,發現經常光顧的一間店舖配送費明顯上漲,由平時2元變為6元(約7.2港元)。他向美團客服投訴後,客服表示願意補償10元(約12港元)紅包。另有店舖未開通會員的可享受滿25元(約30港元)減10.5元(約12.6港元)優惠,惟開通會員同一金額享受的優惠則少3.5元(約4.2港元)。
美團外賣周四(17日)發聲明回應稱,已得悉相關問題,經查證,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,是軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的位置定位,與用戶實際位置產生偏差,導致配送費預估不準確。目前正成立專門團隊,處理相關漏洞。