房企違規用人臉識別存客訊息 未經消費者許可受查

2021年05月14日 08:21
東網電視
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浙江溫州和台州有兩間地產公司的售樓處,在大廳內安裝多部閉路電視鏡頭和人臉識別機,儲存和界定客戶資料和來源。兩間公司被指未經消費者許可,違規收集、使用消費者個人訊息,被當局立案調查,其中一間罰款10.3萬元(人民幣,下同,約13萬港元)。永嘉縣市場監管局周四(13日)表示,該省上月發現類似案件並立案調查16宗,其中多間房地產公司被罰款25萬元(約31萬港元)。
永嘉縣市場監管局表示,上月到房地產公司的售樓處巡查時發現,在擺放房屋模型的大桌附近,安裝多部人臉識別鏡頭,財務部的職員不時控制該鏡頭。該公司自去年9月開始,藉此追查客戶來源是屬於自然到訪還是中介介紹,來結算佣金,公司自行收集消費者的個人資料。
該公司以影片或照片的格式,將消費者的資料儲存在電腦中,共違規收集240條人臉訊息,被當局罰款。另在溫嶺市亦發現類似情況,有業主向市監局投訴,房地產的樓盤售樓處安裝5個閉路電視鏡頭,共儲存949條人臉訊息。
上述公司均是為了追查客戶來源,消除公司內部爭議,遂擅自使用人臉識別技術。有民眾擔憂,企業擅自使用人臉識別,恐有資料外洩隱憂。