航班延誤逾3.5小時 上航否認為等外國客
2024年07月28日 00:00
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機艙服務員向乘客解釋飛機延誤原因。
上海航空上周五(26日)一架從海南省起飛的航班延誤超過3.5小時,網傳是因等待外籍人士登機,引起滯留乘客鼓譟,不滿過分優待外國遊客。上海航空上周六(27日)澄清,航班因颱風天氣延誤,非等待外籍乘客,並為延誤、現場溝通不準確和旅客不佳體驗深表歉意。
涉事航班編號FM9256由波音737-800型飛機執飛,原定上周五下午1時35分從海口美蘭國際機場起飛,下午4時20分到達上海浦東國際機場。但航班最終等到下午4時41分起飛,同日晚上8時到達。乘客在機上等候期間目睹15名外國人登機,並指機艙服務員透露是地勤要求必須等待他們,令全機141名乘客滯留。
上海航空上周六指,由於涉事飛機航線因颱風天氣延誤,公司按流程安排錯過其他中轉航班的旅客改搭涉事班機,全部外國遊客在飛機能起飛前已完成登機。公司將全面優化旅客服務流程和資訊溝通機制,提升異常天氣情況下旅客服務保障水平,提供更佳出遊體驗。