屋苑衝突保安逼人下跪惹議 物業公司要求尊重外賣員
2024年08月15日 05:07
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外賣員(左二)與屋苑保安衝突被迫下跪引發社會關注。
浙江省杭州市一名外賣員周一(12日)送外賣時與屋苑保安發生衝突,外賣員因擔心影響送餐時間被迫下跪。涉事的物業管理公司綠城服務截至周二(13日)未就事件回覆。同日,內地某龍頭物業服務公司則緊急發布通知,要求對外賣服務人員充分的尊重和理解,並在可能的情況下提供幫助和支持。
一家總部位於北京的物業服務公司周二緊急發布通知,向各項目傳達兩方面的要求。一是,關於基礎設施及便利條件提供:制訂並公布清晰的外賣員管理規定,包括進出時間、路線、停放區域、送餐方式等,確保外賣員了解並遵守相關規定;設置外賣員專用停放區域和取餐點,以減少外賣員的流動,提高送餐效率;可視情況提供必要的設施,如遮雨棚、休息座椅等,為外賣員提供便利的工作環境。
二是,日常溝通及處置。保安人員不具備執法權和處罰權,且應保持對外賣服務人員充分的尊重和理解,各項目迅速組織外委保安供方進行宣貫培訓,內容涉及四方面:保安人員應給予外賣員應有的尊重和理解,尤其在與外賣人員溝通時,切忌野蠻粗暴、頤指氣使;外賣員在送餐過程中可能會遇到各種困難和挑戰,如交通擁堵、天氣惡劣等,請保安人員理解這些難處,並在可能的情況下提供幫助和支持;當外賣員在送餐過程中遇到問題時,如無法找到地址、遭遇門禁障礙等,請保安人員積極協助解決,確保送餐順利進行;如發生摩擦,切忌不可對外賣人員進行推擠、打罵等行為,並佩戴執法紀錄儀。