上海翁外遊收高昂數據漫遊帳單 驚動通訊管理局調查
2024年08月17日 13:16
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王先生(圖)質疑為何父親被收取高昂數據漫遊費用。
上海一名長者早前赴尼泊爾旅遊時使用數據漫遊服務,回國後發現帳單收費高達1.6萬元(人民幣,下同,約1.76萬港元)。長者的家人質疑收費遠超普通打工仔的負擔能力,更何況是已退休的長者。上海市通訊管理局周五(16日)表示,電訊經營商收費無違反規定,目前只能通過協調的形式解決事件。
王先生的父親今年68歲,王父於去年12月去尼泊爾旅遊8天,到達尼泊爾後發了條朋友圈訊息,之後就收到上海電訊的短訊提醒數據漫遊費用已超500元(約550港元)。回國後,王父透過律師與電訊公司協商費用8個月,期間又產生近9,000元(約9,900港元)滯納金。
事件引起上海市通訊管理局關注,調查發現事主抵達尼泊爾後,電訊公司在漫遊費用超過500元(約550港元)熔斷標準時已暫停用戶的漫遊功能,並發送短訊提醒。惟用戶合共10次自行恢復手機數據漫遊功能,產生相應的數據漫遊費用。用戶曾就收費爭議作出4次申訴,上海市電信用戶申訴受理中心自今年1月起多次協調涉事的上海電訊向事主提出解決方案,包括減免違約金,並把去年12月的帳單費用7折調整處理,合共減免8,000多元(約8,800港元),但雙方未能取得共識。