網上訂房未能入住 平台僅退一成款項
2024年08月21日 00:04
東網電視
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張先生曾向平台詢問入住酒店問題。
一對內地夫婦日前計劃與兩名孩子前往荷蘭旅行,於是透過網上平台預訂酒店,並選擇16歲以下兒童免費入住房型,獲平台確認。惟他們抵達後仍需額外付費或另開房間,否則無法入住。內媒周二(20日)報道,平台最終僅願退回一成訂房款項,拒作進一步回應。
早在訂房前,張先生向平台查詢時已說明自己與兩名分別12歲及10歲孩子同住,獲平台告知16歲以下兒童可免費入住,於是預訂一間16歲以下兒童免費入住酒店客房,一共合住4晚,支付4917.84元(人民幣,下同,約5,360港元)費用。
當抵達目的地後,張先生才被告知無法入住,只好再找其他酒店入住,卻只收回491.8元(約536港元)訂金,正尋求平台全額退款。有內地律師表示,涉事平台未能確保消費者順利入住酒店,已構成違約,應承擔相應違約責任。