聊城市外判政務熱線 花1670萬人民幣
2024年08月21日 03:10
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12345熱線負責替民眾解決非緊急訴求。
山東省聊城市12345市民熱線服務外判專案近日由省內一間勞務公司投得,中標金額達到1,667萬元(人民幣,下同,約1,817萬港元)。內媒周二(20日)有文章解釋,有關做法在全國並不罕見,可及時解決群眾問題。
中標企業是山東陌一勞務有限公司,合約履行期限為一年。早年外判合約顯示,中標公司需提供及管理話務人員受理市民各項訴求、諮詢、建議等,受理渠道包含但不限於12345電話、微信、微博、手機應用程式、手機短訊、網上受理平台、省政務服務熱線轉交,具體工作包含市民訴求、諮詢、建議的接聽接收、轉辦、催辦、回訪、質檢、統計分析、建議歸集及其他臨時性工作。
報道指,廣東省廣州市及福建省泉州市等地早已外判12345熱線,改由專業團隊保障日常受理及營運,藉此改善全天候人工服務,改善電話難以接通等問題。