神州觀察：民意信箱高高掛　官僚作風堅離地

內地早前一齣熱播的反腐劇中，有片段描述某地信訪局為刁難前來上訪的群眾，特意將接待窗口降得很低，讓人站也不是，坐也不是，需要半蹲半跪的蜷縮在窗前，上訪者難以支撐，惟有匆匆離去。很快有細心的網友發現，現實中不少政府機構都有與劇中相似的窗口存在，感嘆「藝術來源於生活」所言非虛。

如果說低矮的窗口顯得太「貼地」，那麼一些高懸半空的意見箱，則屬於典型的「堅離地」。海南海口市某社區，近日被揭將意見收集箱安裝在離地二點三米的牆壁上，一般民眾根本無法觸及，更遑論投遞意見書，輿論狠批當局漠視民意，行為如同做騷一般。按理說，政府部門設置意見箱是為廣開言路，便於公眾監督，從而將工作做得更好，但是把意見箱掛在兩米多高的地方，擺明是不想讓人提意見。當地政府解釋說，是為防止小朋友破壞才高高掛起，顯然是欲蓋彌彰，非但不能消除質疑，反而更像是在愚弄公眾，令百姓怨懟更深。

事實上，類似的現象在內地並不罕見，而且一個比一個離地。中紀委曾通報山西某縣公安局，為對付省委巡視組設在該縣縣委和信訪局的兩個舉報箱，竟將附近的攝像鏡頭掉轉方向，對着舉報箱進行監控，如此一來，誰還敢現身舉報？陝西某縣國土局門前的意見徵集箱，附近也曾被安裝上攝像鏡頭，只要有人前往投遞信件，就會被攝下容貌，將來不愁不被算帳，打擊報復。

一些政府部門的怪異舉動，看起來荒誕不經、匪夷所思，其實反映的正是其掩耳盜鈴、自欺欺人的一面。正如有輿論指出，不管政府的服務窗口如何設置，意見箱如何擺放，最終都只是糊弄百姓的一種手段，根本無人真心想方便群眾，接受民意監督，說白了就是尸位素餐，胡混度日，而造成這一切亂象的根源，正是來自於當局長期存在的形式主義、官僚主義作風。

都說民生無小事，現實恰恰相反。曾幾何時，「門難進，臉難看，話難聽，事難辦」成為內地眾多職能部門的「主旋律」，無論是銀行、郵局、火車站，還是政府辦事大廳等窗口單位，到處都是大排長龍等候的百姓。最常見到的現象是，哪怕所有工作人員都閒着，也絕不會多開一個窗口，百姓稍有質疑，便會招來對方冷嘲熱諷甚至惡言相向。到了十八大之後，隨着中央八項規定的落實和糾四風運動持續展開，形式主義、官僚主義變種成「門好進，臉好看，話好聽」，但是「事難辦」仍舊是不變的主題，群眾將之稱為「軟釘子」。

「軟釘子」更具有隱蔽性和欺騙性，表面和顏悅色客客氣氣，背後卻是各種懶政怠政不作為，讓百姓吃盡苦頭，卻又無可奈何。