潤物有聲：態度決定高度-龍力勤 傳媒人

國泰航空再爆醜聞，本港著名歷史學者陳明銶上月底在三藩市乘搭國泰機返港，不幸心臟病發，於國泰貴賓室廁所內暈倒，十八小時後始被發現，期間貴賓室經歷關門再重開，均無人察覺有異樣。若非在港接機的學生苦等逾兩小時仍未見陳蹤影，追問之下揭發事件，恐怕國泰還有能力草率下去。

坦白說，香港早幾年也曾發生過有顧客在二十四小時營業的快餐店內暴斃，歷經若干個鐘頭後才被發現。不過，這次事件發生在國泰貴賓室內，實在倍令人慨嘆，如果當日能及時發現，是否可救回一條人命？究竟乘客、貴賓在國泰眼中佔的是甚麼位置？

國泰雖訂明職員須每隔卅分鐘巡視貴賓室，有需要時向乘客作出提醒，避免錯過航班。不過，前線員工執行上顯然是另一回事，十八個鐘頭也發現不到有人暈倒，究竟是因為近年大幅裁員，引致人手不足，抑或士氣已被重創，員工欠缺歸屬感，貴賓室說鎖門就鎖門，巡查求其，結果引發這宗荒謬事件？

事實上，國泰早前才爆出數以百萬計乘客資料外洩醜聞，事後還以「異常活動」來淡化事件，又以「不想製造無謂恐慌」試圖合理化遲遲不公布的做法。國泰將應該從速處理的事情，大歎慢板，以為拖延一下並沒有甚麼大不了，不會造成難以彌補的惡果，到頭來「態度決定高度」，這間昔日傲視全球的航空公司，近年醜聞不絕，絕對是有可尋。

相比起個人資料外洩，以及平日航班延誤，所造成的財物與時間損失，都只是身外之物，然而，人命攸關，這次教訓未免太深刻、慘痛，問題是，國泰會否吸取教訓？