潤物有聲:態度決定高度-龍力勤 傳媒人

2018年11月11日 00:04
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國泰航空再爆醜聞,本港著名歷史學者陳明銶上月底在三藩市乘搭國泰機返港,不幸心臟病發,於國泰貴賓室廁所內暈倒,十八小時後始被發現,期間貴賓室經歷關門再重開,均無人察覺有異樣。若非在港接機的學生苦等逾兩小時仍未見陳蹤影,追問之下揭發事件,恐怕國泰還有能力草率下去。

坦白說,香港早幾年也曾發生過有顧客在二十四小時營業的快餐店內暴斃,歷經若干個鐘頭後才被發現。不過,這次事件發生在國泰貴賓室內,實在倍令人慨嘆,如果當日能及時發現,是否可救回一條人命?究竟乘客、貴賓在國泰眼中佔的是甚麼位置?

國泰雖訂明職員須每隔卅分鐘巡視貴賓室,有需要時向乘客作出提醒,避免錯過航班。不過,前線員工執行上顯然是另一回事,十八個鐘頭也發現不到有人暈倒,究竟是因為近年大幅裁員,引致人手不足,抑或士氣已被重創,員工欠缺歸屬感,貴賓室說鎖門就鎖門,巡查求其,結果引發這宗荒謬事件?

事實上,國泰早前才爆出數以百萬計乘客資料外洩醜聞,事後還以「異常活動」來淡化事件,又以「不想製造無謂恐慌」試圖合理化遲遲不公布的做法。國泰將應該從速處理的事情,大歎慢板,以為拖延一下並沒有甚麼大不了,不會造成難以彌補的惡果,到頭來「態度決定高度」,這間昔日傲視全球的航空公司,近年醜聞不絕,絕對是有可尋。

相比起個人資料外洩,以及平日航班延誤,所造成的財物與時間損失,都只是身外之物,然而,人命攸關,這次教訓未免太深刻、慘痛,問題是,國泰會否吸取教訓?