神州觀察:車主維權路坎坷 官方監管如隱形

2019年04月18日 00:03
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內地監管部門尸位素餐、無所事事現象十分普遍,平日裏對不法商家侵害消費者權益之事視而不見,見而不理,非要等到事件鬧大,民怨沸騰了,才會事後孔明,粉墨登場。其目的並非為民解困,嚴明執法,而是如何穩定局面,盡量不讓負面影響波及自身。

陝西西安一名女子近日在當地汽車銷售專門店購買了一輛豪華房車,誰知還未開出店門便發現引擎漏油,由於店方一再耍賴,拒絕承擔責任,而警方、工商、消協等部門也不受理投訴,無助的車主只好不顧形象地坐到車頭引擎蓋上哭訴維權。事件經網絡發酵多日後,一眾監管部門才被迫浮出水面,各種善後表演由此拉開。

其實事件中有關違規收取金融服務費問題,早已是行業通病,而該行業更多的涉嫌欺詐隱瞞、弄虛作假等違規銷售黑幕亦陸續被曝光,亦一再激起消費者維權行動,西安市市監局明知問題存在卻一直有法不依,有責不問,當中是否有利益勾連令人懷疑。如今見事件鬧大了,全國關注了,當局才作出發狠狀,揚言要整治全市相關行業,明顯是臨時抱佛腳,應付民意。

更有甚者,自事件鬧開後,女車主便不斷遭到各種威脅騷擾。女車主本來堅持維權,不欲「私了」,最終還是要面對現實,與銷售店達成協議,背後的壓力不足為外人道。事實上,一個弱女子欲憑一己之力對抗強大的資本及急欲維穩的政府部門,根本是不現實,有人擔心若女車主堅拒就範,隨時有可能淪為各方博弈的犧牲品,一如內地不時發生的案情「神反轉」事件,弄不好還會被扣上個敲詐勒索的罪名,分分鐘吃官司坐監,可謂得不償失。

一個不爭的事實就是,在內地,無良奸商的違法成本總是很低,消費者的維權門檻總是太高,而造成這種無奈局面的罪魁禍首,正是屢屢隱形的政府部門,該做的不做,該管的不管,以致監管漏洞處處;即使有事後處罰,也是避重就輕,不痛不癢,官僚腐敗問題頻生,每每縱容無良商家作惡,實在可恨。

而在這樣的環境底下,所有能夠引起關注的維權事件可說相當不容易,今次事件中女車主能得償所願全身而退,實屬幸運;相反,其他的各類維權者往往下場悲涼,或永遠沒有機會被關注,或遲早淪為慘遭打壓的訪民,或惹禍上身,這是整個社會的悲哀。

更叫人作嘔的是,當局事前不作為,事後又跳出來信誓旦旦說要「舉一反三,絕不姑息」,結果安監事故仍一再發生。正如江蘇化工廠爆炸事故後,省委表示要從靈魂深處進行反思,住建部所說的要像保護眼睛一樣保護環境,到頭來還不都是糊弄人的把戲。