正論:電子平台大塞車 智慧城市云乎哉

2023年04月01日 00:03
東網電視
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港府開口閉口推動智慧城市,更煞有介事推出「智方便」平台,美其名曰提供一站式個人數碼服務平台,方便市民使用政府服務,更視為支援智慧城市發展的一部分。很可惜,港府所謂的智能服務每遇考驗必跪低,中一自行分配學位昨日放榜,教育局首次讓家長使用「智方便」查閱派位結果,詎料電子平台不勝負荷大塞車,激起怨聲載道。
昨日派位放榜,獲甄選為正取的小六學生會接獲有關中學通知。教育局今年首推讓家長使用「智方便」登入電子平台查閱派位結果,惟網上系統竟然大塞車,有家長投訴相關電子平台由早上8時起一直無法運作,苦等多個小時仍無法得知子女是否獲心儀學校取錄,心急如焚。及至中午,相關平台終於恢復運作,惟需要輪候方可進入登入畫面,廢時失事,引來家長和學生抱怨,直斥教育局及相關部門沒有做好準備,明知同時段必然有大量登入卻沒有計算流量,「智方便」淪為「至唔方便」,得物無所用。
家長的批評當然不是無的放矢,政府電子服務每在要緊關頭「當機」並非第一次,僅今年初中港恢復通關,港府推出預約系統供市民登記,惟市民登入「香港政府一站通」網站後,畫面即顯示「現正進行維修」,根本無法預約登記。至於香港國際機場早前傳來聞所未聞的電腦登記系統故障消息,大批準備登機的旅客大清早擠在離境大堂等候,期間竟無告示或廣播通報,引發混亂,肇因便是網絡系統定期維護時後備電腦信號不穩。至於運輸署推出不停車繳費「易通行」更是倒瀉籮蟹,被迫延遲推行,原因是準備不足,已申請的車主遲遲未收到「車輛貼」,商用車司機則未能購買「司機卡」。
事實上,香港在智慧城市方面的發展龜行蝸步,別說比內地落後許多,競爭對手新加坡也遙遙領先。立法會議員多次批評部門間協調不足,欠缺科技支援,智慧化、數碼化、Web 3.0一直只聞樓梯響,但政府官員總是諸多藉口,好官我自為之。以今次的中一派位放榜大塞車為例,政府資訊科技總監辦公室強調,「智方便」系統一直運作正常;教育局則指,是次數據更新與「智方便」或「中一派位電子平台」系統的技術無關。即是千錯萬錯,政府無錯,錯就錯在家長太心急。明明是相關電子平台設計上有不足,當局不是吸取教訓加以改善,而是一味推三搪四,敷衍塞責,智慧城市云乎哉!
說句公道話,也不是每個政府部門的電子網絡服務都是如此不濟,相反,個別部門還做得不錯。例如入境處,推出網上續領特區護照服務,非常方便,有口皆碑;最近再下一城,新增出生及死亡登記電子服務,毋須親身走一趟,只要符合條件便可在網上辦理所有手續,真正做到便利市民。可惜的是,像入境處這類精益求精的政府部門猶如鳳毛麟角,更多的是得過且過。香港智慧化上不能銜接內地,下不能與海外競爭,寧不悲乎!