正论：指望旅业救经济　奈何吹起是淡风

“五一”假期将至，旅游业界预期将有80万内地旅客访港，旅行团数目料达800团，对于淡静的市道而言，无疑是一场及时雨。然而，本港旅游业始终未能回复到疫情前的荣景，连带零售及餐饮业亦生意惨淡。更令人忧虑的是，本港持续有旅行社结业，持牌导游数目亦不断减少。香港若再因循过去的模式，一味指望内地豪客打救，很可能只是一场空。

旅游业议会估计，五一内地旅客访港人数，将较去年同期上升约30%；而800个旅行团，涉及约2.6万至2.8万人。业界对这些数字很兴奋，认为能带动市道，但不忘强调必须做好“好客之都”，首要是政府与内地部门协调，加快过关流程；而“黑的”对香港声誉带来很大打击，必须杜绝，同时希望市民和业界面对旅客都能保持笑容，令旅客宾至如归，自然增加来港次数。

诚然，好客之都不仅是个口号，每个人都应该做好本分，即使并非业界一员，一般市民对旅客只要能保持友善态度，例如遇到旅客问路能耐心指引，肯定会令人对香港留下好印象。但现在的最大问题，不是来自一般市民，而是来自业界本身，尤其是餐饮从业员人手不足，工作无停手，待客态度亦随之变差，黑口黑面是常事。加上“黑的”司机肆意劏客，旅客怨声载道，对于来港旅行，很可能变成可一不可再。

业界必须改善态度的同时，本港旅行社则面对转型难题。数字显示，本港旅行代理商及导游的持牌数字持续萎缩，截至今年3月，持牌旅行代理商只有1,602个，导游牌照只有5,373个，比去年6月显著减少。去年6月持牌旅行代理商有1,611个，持牌导游则有5,468个，反映本地旅业难挨。更有甚者，今个月又有多间旅行社决定结业。业界代表亦看到，不论是内地还是本地客，旅游模式已有改变，由注重食、买、玩变成喜欢深度游，探究当地文化。内地旅客固然热爱到本港特别景点“打卡”，即使是港人外游也更喜欢个人游，“鸭仔团”鲜有人问津。认为旅行社应提供更多小包团，以及让旅客有更多自由时间，迎合消费者口味，否则难以扭转经营困难的窘境。

过去不久的复活节，有超过200万港人出境，绝大部分为北上。深圳成为港人最爱的短线旅游目的地，原因不单止是深圳物价比香港低，相反，随着内地生活水平提升，深圳的物价已追贴香港；深圳之所以吸到这么多客，主因是服务质素取胜，不论是从业员的礼貌程度，商店提供的优惠程度，以至电子支付的方便程度，都比香港更好。

回归以来，尽管香港一直扮演“大哥”角色，成为内地城市争相学习对象，但时至今日，两地角色俨然逆转，香港不宜妄自菲薄，也不能夜郎自大。深圳显然有值得香港学习之处，旅游业界以至零售餐饮业界再也不能故步自封。港府同样需要打破旧有思维，真正推动新型产业发展。世界不断转变，优胜劣败是自然定律，香港已无坐而论道、光说不练的本钱了。