正论：夹公仔投诉急增　是时候适度规管

本港经济百业萧条，零售、饮食大吹冷风！唯独夹公仔店铺竟野蛮生长，不但旺角街铺处处开，近排连大型商场都相继引入夹公仔机铺，随着夹公仔文化由日本吹来香港，加上铺租回落，夹公仔机铺短期内相信仍会不断扩张，看来，夹公仔机铺迟早“梗有一间喺左近”，香港“无处不夹公仔”大有可能！

夹公仔机市场窥准消费者爱碰运气的心理，奖品多姿多采加上经营成本、门槛低，遂成为日趋大众化的消闲节目！然而，正因为玩的人多，消费者委员会亦屡次接获涉及夹公仔机不同范畴的投诉，今年首11个月收到42宗投诉，较去年的14宗飙升两倍。投诉千奇百怪，除常见的松爪及“保夹”机制外，有商户夹公仔机的奖品分为“积分换奖”和“直中奖”两种模式，只要夹得“直中奖”纸条，可直接获得奖品，惟有投诉人指对机台内展示的奖品窝夫机深感兴趣，遂花费近500元并用约45分钟，终于成功夹出一张“直中奖”编号33的纸条，满心欢喜去兑换奖品时，职员却从隐蔽角落拿出一盒标示为“直中奖33”的礼盒，盒内只得数个匙扣、吊饰等小饰物，明显是“货不对办”！

五花八门的投诉，多涉及“被搵笨”。另一个投诉个案，投诉人在硬币兑换机将100元纸币兑换成5元硬币，但投入纸币后仅获得一枚5元硬币，联络商户后对方拒绝退还现金，并提出以店内夹公仔机的游戏局数作补偿，有强迫消费之嫌。消委会宣传及社区关系小组副主席透露，投诉金额最大一宗发生于2023年，事主花3,000元夹公仔换一个价值1,500元无线耳机，最后发现耳机无单据及保养，场主引述台主指，耳机是朋友的赠品，亦拒绝退回差价。以上的种种投诉，消委会纵有介入，却未能有效帮到受害消费者，既无法进行调停，只表示夹公仔机投诉十分难跟进，只得一半个案成功处理，并非不想做，只是找不到台主，甚至台主已逃之夭夭。

消费者话就话仍受《商品说明条例》保障，但举证门槛不低，且消费者多数亦认为金额不大，未必会举报或作证。消委会关注市面夹公仔机可能涉及赌博成分的问题，呼吁市民留意机器奖品的价值，会否大幅高于每次玩夹公仔游戏的费用，除了店主有机会违法，消费者同样可能触犯法例，首次定罪可处罚一万元及监禁3个月；家长明知有关行为属于赌博，又提供金钱予子女参与亦属犯罪，最高可判监7年及罚款50万元。这方面倒值得家长们注意。投诉既然急增，有关当局理应多作宣传，提醒市民尤其学生及家长，免“一夹促成千古恨”！为夹个公仔而误堕法网，值得吗？

内地于2022年已提出规管，要求生产商摆放夹公仔机要经一定审核，不得有宣扬赌博成分，夹取的产品要安全及内容健康，亦不能提供假冒货品；新加坡于今年3月起亦加强对夹公仔机的规管，奖品价值不可超过100元坡币（约576港元）。眼见香港的夹公仔机铺已开到“成行成市”，随着投诉骤增，正如消委会总干事认为，本港是时候检视法例，对夹公仔机作适度规管，否则乱象丛生，消委会实际上也帮不上甚么忙，徒添社会不安。