滙豐推新提示服務 中小企客可WeChat收訊息

20170625
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滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀(左)表示,該行每項新技術提供予客戶的服務均有延伸性,可以覆蓋愈來愈多服務和產品。

中小企對網上理財需求日益殷切,滙豐推出WeChat訊息提示功能予中小企管理層,以免客戶因跨境轉換電話卡而影響接受電話短訊(SMS),更將聊天機械人Ask Amy伸延至真人客服務,隨時處理Amy未能解答的客戶問題,展望將於下半年透過WeChat提供其他銀行服務。

近年有中港業務往來的企業人士,利用手機對互聯網的應用程度,比一般透過電話卡的服務更甚,因為跨境後毋須更換電話卡,亦可以處理業務,亦毋須擔心受到電訊商覆蓋範圍的限制。

滙豐宣布推出WeChat訊息提示服務,只要企業客戶透過WeChat將網上理財帳戶與滙豐官方帳戶綁定,就可以透過WeChat,接收涉及帳戶的交易及懷疑可能受到欺詐活動的通知訊息。

滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀表示,客戶綁定WeChat帳戶後,就不會再收到SMS通知,以免造成混亂,而香港是滙豐集團首個推出該服務的地區。

至於為客戶解答問題的Ask Amy,至今累計應對逾3萬條查詢,懂得回答近9成的問題,6月底將新增轉介功能,若有未能解答的問題,將會轉介至24小時運作的真人客戶服務透過網上聊天解答客戶問題,而非以往僅提供查詢熱線予客戶,Ask Amy下半年更會讓已登入的客戶,查詢涉及中小企帳戶的內容。

陳慶耀更預告,該行7月將推同步畫面的公司卡申請程序,意味申請公司卡的企業客戶,將會與負責的銀行職員透過電腦畫面,同步處理申請,並即時由中小企負責人確認。由於企業以往一般要兩個星期才完成公司於申請程序,新方法下僅需30分鐘即可完成。

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