【專訪】創興鍾少權：注重數碼轉型 冀吸年輕客
20181001
東網電視
更多新聞短片
創興銀行個人銀行部主管鍾少權
金融科技已成大勢所趨，創興銀行(01111)個人銀行部主管鍾少權接受東網專訪時表示，該行注重數碼轉型，會引入相關專才，料可藉此吸納年輕客戶群，希望按年可達雙位數增長。
港銀9月底上調最優惠利率(P)，終結逾12年「紅簿仔」活期零存息年代，惟有銀行9月初已率先上調活期存款利率至0.25厘。他認為，活期存款息率上升是吸搶資金的其中一個方法，但並非唯一的出路，市場上的高息活期優惠一直都有推出，並非新鮮事物，理解有部分客戶為捕捉市場機遇而敘做低息存款，換取靈活性。
他坦言，創興不會以高息活期存款作招徠，反而銳意拓展綜合財富管理業務以吸納客戶，主力提高客戶對銀行的「黏性度」，而定期存款可令銀行的存款結構更為穩定，會密切留意市場發展而作調整息率，維持競爭力，以平衡存款結構。
創興予人感覺「較舊式」，他透露該行一直於數碼轉型方面增聘科技專才，以再進一步打造金融科技的布局，當中以手機銀行為主導，期望可吸納年輕客戶群，期望按年可達雙位數增長。不過，他強調該行一直以來均注重屋村型網點，故同時會增聘客戶經理，接通線上與線下服務。
「轉數快」已經開通，他認為金管局將不同的平台連接起來，會為市場提供契機，提高客戶便捷度，促使市場對現金的需求下降，令存鈔機、提款機及支票機的需求下跌，從而減省營運者的成本，最終可回饋客戶。
－－－－－－
●金融危機造就契機 優化投資產品銷售流程
2008年雷曼債券「爆煲」後，促使零售銀行設立投資專區保障投資者。鍾少權表示，金融危機反而造就契機，嚴格監管零售銀行的銷售方式，形容現時投資產品銷售流程已逐步優化。
2008年時，不少投資者指控銀行職員將雷曼兄弟相關的迷你債券，包裝成可「穩陣收息」的保本產品。金管局其後要求銀行加強合規程序，亦需分隔一般銀行業務大堂與投資專區，以免客戶將辦理存款等一般銀行業務，與銷售投資產品的業務混淆。
鍾少權表示，金融危機發生後，監管機構更注重客戶的保障，包括通過「認識你的客戶」(KYC)知道客戶需求及風險胃納，再向客戶提供適切評估；在銷售程序過程錄音、附設落單冷靜期等，可減輕客戶作出錯誤投資決定的風險。
他指，假如客戶未有足夠保障而受損失，對銀行職員會構成壓力，而相關監管流程則可以保障客戶為前提，向客戶建立信心，同時令銀行員工增加對產品銷售的掌握度，對銀行、職員及客戶達致「三贏」。
十年時間過去，他認為市場上已吸取足夠經驗，優化客戶服務。過往「一刀切」要求所有投資產品於投資專區內銷售，但隨著產品或服務成熟，流程已得到優化。例如通脹掛鈎債券(iBond)推出早期，會參照一般投資產品，參與統一銷售流程，但隨着市場了解iBond風險較低，其後與一般投資產品銷售流程作不同處理。
他認為，在當局嚴格監管下，為香港的金融產品締造優勢。他舉例，跨境人士對本地保險產品趨之若鶩，是由於投資者相信合規流程可保障客戶，以及產品的理賠相當到位。
－－－－－－
《骰寶坊》誠邀各地【賭王】【賭后】挑戰神人境界，每日更有百萬籌碼等你領取！立即免費下載，體驗《骰寶坊》最真實、刺激的多人在線骰寶遊戲！
遊戲下載：
東網Money18「貼市貼士」功能，助你掌握投資先機